零售行业从业者在与客户沟通环节常遇难题，比如难以快速添加客户微信、无法高效服务客户等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以通过企业微信消息互通功能来解决这些问题。

在零售行业，与客户保持紧密连接并及时提供服务至关重要。企业微信的消息互通功能，为零售企业带来了极大的便利。通过该功能，企业可以添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这一功能使得企业能够与客户建立更直接、更高效的沟通渠道，提升客户服务质量和业务效率。

下面我们分5步来详细了解如何用好企业微信消息互通功能。

功能价值：紧密连接客户，及时提供服务

消息互通功能对于零售行业的重要性不言而喻。在传统的沟通方式中，零售企业与客户之间的联系往往不够紧密，信息传递不及时，导致客户服务质量难以提升。而企业微信的消息互通功能，让企业能够与客户实现实时沟通，及时了解客户需求，为客户提供个性化的服务。

例如，某零售企业通过企业微信消息互通功能，将客户添加到企业的客户群中。在促销活动期间，企业可以及时将活动信息推送给客户，吸引客户参与活动。据统计，该企业在使用消息互通功能后，促销活动的参与人数较之前提升了30%，销售额也相应增长了20%。

此外，消息互通功能还可以帮助企业更好地管理客户关系。企业可以查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，高效服务客户。通过这些工具，企业可以提高客户服务效率，提升客户满意度。

操作教学：添加客户微信，高效服务客户

添加客户微信的步骤

1. 打开企业微信，点击界面下方的“通讯录”。

2. 在通讯录中，点击“外部联系人”，然后点击右上角的“添加”按钮。

3. 输入客户的手机号码或微信号，点击“添加到通讯录”。

4. 等待客户通过验证后，即可与客户进行单聊或群聊。

需要注意的是，在添加客户微信时，要向客户说明添加的目的，以提高客户的通过率。

单聊与群聊为客户服务的要点

单聊是与客户进行一对一沟通的方式，能够更好地了解客户需求，提供个性化的服务。在单聊中，要注意语言表达的礼貌和专业，及时回复客户的消息，解答客户的疑问。

群聊则可以同时为多个客户提供服务，适用于促销活动通知、新品推荐等场景。在群聊中，要注意群规的制定和管理，避免群内出现骚扰信息。同时，要及时回复客户的提问，与客户进行互动。

例如，某零售企业在新品推荐时，通过企业微信群聊向客户发送新品信息，并提供购买链接。在群聊中，企业还设置了快捷回复，当客户询问产品相关问题时，能够及时得到回复。通过这种方式，该企业的新品销售额较之前提升了25%。

应用场景：促销活动通知，新品推荐

促销活动通知

在促销活动期间，企业可以通过企业微信消息互通功能，将活动信息及时推送给客户。可以通过单聊、群聊或客户朋友圈等方式进行推广。

例如，某零售企业在情人节期间举办促销活动，通过企业微信向客户发送活动通知。在单聊中，向客户介绍活动的优惠内容和参与方式；在群聊中，发布活动海报和视频，吸引客户参与；在客户朋友圈中，发布活动信息和产品图片，与客户进行评论互动。通过这些方式，该企业的促销活动参与人数较之前提升了40%，销售额增长了30%。

新品推荐

当企业推出新品时，可以通过企业微信消息互通功能，向客户推荐新品。可以通过单聊、群聊或客户朋友圈等方式进行推广。

例如，某零售企业推出一款新的化妆品，通过企业微信向客户发送新品推荐信息。在单聊中，向客户介绍新品的特点和功效；在群聊中，发布新品试用活动的信息，吸引客户参与；在客户朋友圈中，发布新品的使用心得和效果图片，与客户进行评论互动。通过这些方式，该企业的新品销售额较之前提升了35%。

综上所述，企业微信的消息互通功能对于零售行业提升客户服务质量和业务效率具有显著的优势。通过紧密连接客户、及时提供服务，以及高效的操作和应用，零售企业能够更好地满足客户需求，提升客户满意度，从而实现业务的增长。

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