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企业微信热门问题查看方法与微盛AI·企微管家助力企业发展
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<p>企业在运营过程中，常常面临客户咨询问题繁多、知识库不完善、接待效率低下等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。</p><p>超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。这对于企业来说至关重要，因为只有了解客户的高频问题，才能更好地为客户提供服务。例如，某电商企业在使用企业微信的热门问题功能后，发现客户经常咨询商品的发货时间和退换货政策，于是该企业及时完善了知识库中关于这方面的内容，使客户能够更快地获取到准确信息，减少了客户的咨询等待时间。</p><p>对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。以某教育企业为例，在客户咨询高峰期，接待人员每天会遇到大量重复的问题，如课程报名时间、课程内容等。通过将这些问题和回答及时添加到知识库中，机器人能够自动回复客户，使得接待效率大幅提升，原本需要人工处理的大量咨询，现在机器人可以快速响应，节省了人力成本。</p><p>下面为大家介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台，可通过【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】进行查看。在手机端，可通过【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】查看。不同的使用场景下，企业人员可以根据自身情况选择合适的查看方式。比如，企业管理人员在办公室时可以通过管理后台进行查看，以便更全面地了解热门问题；而一线的客服人员在外出或者移动办公时，使用手机端查看则更加便捷。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一机制确保了统计的问题具有一定的普遍性和代表性。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。例如，某餐饮企业在查看热门问题时，发现客户关于“是否可以提前预订座位”的问法有多种，系统将这些问法统计并与知识库已有问题进行比对，管理员可以根据情况将这些问法添加到已有问答中，使知识库更加完善。</p><p>企业微信除了热门问题功能外，还有其他诸多实用的功能。在沟通方面，它具有熟悉的沟通体验，和微信一样易用，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效，企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。在连接微信方面，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人，企业可查看并管理成员添加的客户、客户群聊、客户朋友圈等，并有多种工具高效服务和管理客户。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。</p><p>微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。</p><p>对外增长：</p><p>微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长</p><p>对内提效：</p><p>协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。</p><p>附：实用手册（免费领） </p><p>为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～</p><p style="text-align: center;"><img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png"></p>
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发布日期：2025-08-28 18:26:08
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