零售行业从业者在拓展与维护客户时常常面临困扰！客户添加困难、沟通效率低下、管理缺乏系统性等问题，让不少从业者头疼不已。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能能很好地解决这些问题。下面分5步教你高效运用企业微信的客户联系功能，解决客户添加、沟通与管理难题，新手也能快速上手。

功能价值

在零售行业，拓展客户和提升服务质量是重中之重。企业微信的客户联系功能在这两方面发挥着关键作用。客户联系功能可以帮助零售企业快速添加客户微信，将潜在客户纳入企业的客户池。例如，通过员工活码、客户群活码、区域活码等合理分配客户资产，快速搭建企业客户池。有了庞大的客户池，企业就能更广泛地触达目标客户群体，增加销售机会。

在提升服务质量方面，该功能提供了群发助手、快捷回复等工具。群发助手可以让企业快速将新品推广信息、促销活动等发送给大量客户，提高信息传播效率。快捷回复功能则能让员工在面对常见问题时迅速给出准确回复，节省沟通时间，提升客户满意度。

操作教学

添加客户微信

企业可以通过多种方式添加客户微信。员工活码是一种常用的方式，企业可以为每个员工生成专属的活码，客户扫描活码后可以直接添加员工的企业微信。客户群活码可以用于快速拉群，将客户聚集在一个群里进行统一服务和管理。区域活码则适用于有不同区域业务的企业，可以根据客户所在区域分配客户资源。

使用群发助手

群发助手的使用非常简单。企业管理员在企业微信后台设置好要发送的内容和目标客户群体，系统会自动将消息推送给相关客户。例如，在新品推广时，企业可以将新品的图片、介绍、价格等信息编辑好，通过群发助手发送给所有客户，让客户第一时间了解新品情况。

快捷回复设置

快捷回复功能可以提高员工的沟通效率。员工可以在企业微信中设置常用的回复内容，如“您好，这款产品目前有优惠活动”“我们的售后服务时间是9:00 - 18:00”等。当客户提出相关问题时，员工只需点击相应的快捷回复内容，就能快速回复客户。

应用场景

新品推广

当零售企业推出新品时，可以利用企业微信的客户联系功能进行全方位推广。首先，通过群发助手将新品信息发送给所有客户。同时，员工可以在与客户的单聊或群聊中，使用快捷回复功能解答客户关于新品的疑问。例如，某服装品牌推出新款服装，企业可以将新款服装的图片、款式、材质、价格等信息编辑好，通过群发助手发送给客户。员工在与客户沟通时，如果客户询问关于服装尺码、颜色等问题，就可以使用快捷回复功能快速解答。

客户售后

在客户售后环节，企业微信的客户联系功能同样能发挥重要作用。客户在购买产品后可能会遇到各种问题，如产品使用问题、质量问题等。企业可以通过客户联系功能及时了解客户的问题，并提供解决方案。例如，客户购买了一台电器，使用过程中出现故障，客户可以通过企业微信联系售后人员。售后人员可以使用快捷回复功能，先了解故障情况，然后根据情况安排维修人员上门维修。同时，企业可以利用客户联系功能对客户进行回访，了解客户对售后服务的满意度，进一步提升服务质量。

综上所述，企业微信的客户联系功能对零售行业的客户拓展和服务质量提升具有重要意义。通过合理运用添加客户微信、群发助手、快捷回复等功能，企业可以在新品推广、客户售后等场景中取得更好的效果。希望零售行业的从业者积极运用企业微信的客户联系功能，提升自己的业务水平。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～