企业在客户服务中，常面临客户群管理混乱、添加客户微信困难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用的解决办法。企业微信在客户群管理方面具备诸多功能和优势。

在沟通体验上，企业微信与微信一致，简单易用。电脑与手机多平台消息实时同步且云端保存，发出的消息还能查看对方已读未读状态，沟通工作更高效。其企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。这些特性为企业内部高效沟通奠定了基础，进而能更好地服务客户。

在连接微信方面，企业微信优势明显。可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达 500 人。企业能查看并管理成员添加的客户，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，可高效服务客户。在客户群管理上，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。此外，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

下面详细讲解企业微信客户群管理的一些实用技巧。首先是客户群防骚扰设置。在企业微信中，开启客户群防骚扰功能，能有效避免群内出现不良信息干扰客户。管理员进入客户群聊界面，点击右上角的群设置图标，在设置中找到“群规则”选项，开启“防骚扰”功能。可根据需求设置规则，如禁止发送链接、禁止发送小程序等。设置完成后，群成员若违反规则，系统会自动处理，保障群内环境干净整洁。

禁止加入群聊和禁止改群名的设置也很重要。若不想让某些人员加入群聊，管理员可在群设置中找到“群管理”选项，开启“禁止成员邀请他人进群”。若要固定群名，开启“禁止成员修改群名”即可。这样能确保群聊的稳定性和专业性。

群模版和群成员去重工具能优化客户群管理。群模版可提高建群效率，企业可根据不同业务场景创建群模版，如产品推广群模版、客户咨询群模版等。创建好模版后，下次建群时直接选用，群名、群公告、群规则等信息会自动设置好。群成员去重功能可避免群内出现重复成员，提高群管理效率。管理员在群设置中找到“群成员去重”选项，系统会自动检测并清理重复成员。

企业微信还有一些新功能值得关注。智能表格是一项强大的工具。多种视图可查看项目进展，一张表就能管理项目。多视图能清晰展示项目进展，可按人员分组，快速查看每个人的工作情况，不同角色成员可在各自视图里查看和编辑，多人筛选互不干扰。还可通过看板视图快速推动任务流转，通过进度甘特图了解项目整体进展。任务状态变化时，智能表格会自动在项目群里发消息 @ 负责人提醒。

仪表盘能实时呈现业务数据，同样一张表管理业务。业务数据汇总到智能表格后，使用仪表盘可通过柱状图、数字卡等图表直观展示关键业务指标，图表随数据变化实时更新。还支持设置自动化提醒，定期将仪表盘发送到群聊，方便随时掌握业务进展。

智能表格能连接微信上的客户，实现一张表管理客户。成员添加客户微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间。负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框。成员跟微信客户聊完后，智能表格能一键生成客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议，帮助企业提升服务质量。负责人还能查看仪表盘，实时了解客户服务与跟进情况。

智能表格支持使用 AI 字段批量处理数据。可对数据进行分类、总结、信息提取、标签匹配、图片理解等操作。例如电商行业，导入客户评论到智能表格，利用 AI 功能可批量为客户评论分类打标；制造业巡检时拍照上传，AI 能识别理解图片，快速生成巡检结果。

智能表格使用起来也很轻松。它有丰富的内部协作模板，各行各业、各个岗位都能在关键业务环节找到合适的模板开箱即用，提升协作效率。支持一键导入已有的 Excel 表格，搭建企业业务管理系统。还支持开放 API 接口，企业可将业务系统中的已有数据实时同步到智能表格，表格数据更新时还能将数据写回原系统，实现业务系统与智能表格搭配使用。

企业微信的邮件功能也有新亮点。使用智能总结写信，AI 可总结聊天、文档、会议、邮件等分散的工作内容，插入邮件正文，用于总结项目进展、本周工作等场景，提升写信效率。写英文邮件时，还能实时检查英文单词拼写错误和语法问题并给出修改建议。

能聊天就能发邮件，支持给所有同事发邮件，即使对方没有邮箱地址，也可通过消息收到邮件。写信时，输入同事名或部门名可快速添加至收件人，还可直接选择整个部门作为收件人，方便发送通知、汇报等邮件。邮件与其它功能联动性强，收到的邮件可转发到群聊中讨论；群内讨论完工作，可一键给所有群成员发邮件，无需手工填写收件人。通过邮件发送会议邀请，会议信息会自动添加至参会人的日程；会后也可将 AI 总结的会议纪要，用邮件发送给参会人。在邮件中可插入聊天记录、文档、日程等，也可将文档内容添加至邮件正文中。此外，还支持一站式完成选域名及免费开通邮箱的流程，无需跨平台操作。

企业微信客户群管理在企业客户服务中至关重要。通过合理运用客户群防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名等设置方法，以及群模版、群成员去重等工具，能提升客户群管理效率。同时，智能表格、邮件等新功能也为企业沟通和客户服务提供了有力支持。企业应积极运用这些方法和功能，提升客户服务质量。

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