不少企业在使用企业微信时遇到了各种问题，比如微信客服设置欢迎语却无法自动下发、点击欢迎语后机器人无法回复等，这些问题严重影响了企业与客户的沟通效率和服务质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以通过一系列有效的方法解决这些问题。

企业微信具有熟悉的沟通体验，能让员工和同事高效聊工作。它和微信一样易用，有着和微信一致的沟通体验，简单上手。信息沉淀功能强大，电脑与手机多平台消息实时同步，还能云端保存。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。

同时，企业微信能全方位连接微信。消息互通方面，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达 500 人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。在客户群管理上，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。客户朋友圈功能让活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

然而，在使用企业微信的过程中，会遇到一些常见问题。比如微信客服有设置对应欢迎语，微信用户接入却没有自动下发欢迎语。遇到这种情况，首先要确保企业微信是最新版本。当登录到企业微信使用的成员较少，可用客服的能力也会受限，您可以通过以下方式进行调整，避免影响微信客服的使用：一是增加企业人数，建议新增成员登录到客户端使用；二是减少微信客服账号；三是让一年内没有登录到企业微信的成员登录到企业微信客户端。若不满足上述情况，有可能是调整过欢迎语的原因，当调整了新的欢迎语或把欢迎语内容置空后，同个微信账号进入客服咨询，需要等到 48 小时后才能生效最新设置；如果在 48 小时内进行咨询，由于已发送过欢迎语，所以欢迎语不会继续下发。如果换个新的微信号，可以触发最新设置。若添加的欢迎语中带有链接，需确认该微信客服是否接入了微信客服组件，且该客服组件限制了不能发送带链接的消息，所以欢迎语不能发出来。

另外，点击微信客服的欢迎语的问题，发送了问题后，无法再触发机器人回复。这时需检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词，命中转接人工关键词之后，会执行转接操作，如果没有人工在线，会进入人工服务排队池，机器人不再自动回复。还有微信客服关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空，或者关闭了“全自动接待”，配置了欢迎语后自动打开。这需要确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”，用户点击配置的问题需要由机器人回答，故会同步“全自动接待”的开关。目前设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为 9 个，达到 9 个再操作添加，会提示“达到可添加问题上限”。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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对外增长：

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