企业客服人员在使用企业微信客户联系功能时，常遇到添加客户不顺畅、客户管理效率低等困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套行之有效的解决方案。

企业微信客户联系功能价值显著，它能让企业更好地服务客户，提升客户满意度。下面分5步详细介绍如何用好该功能。

第一步：添加客户

添加客户是使用企业微信客户联系功能的基础。企业可通过多种方式添加客户，比如在企业微信中直接输入客户的微信账号添加。也可以利用企业通讯录，将客户信息批量导入。添加客户时，要注意添加话术，礼貌且清晰地表明身份和来意，提高通过率。例如，可以说“您好，我是[企业名称]的客服[姓名]，想为您提供更优质的服务”。

企业微信还支持通过二维码添加客户，将二维码展示在门店、官网等地方，方便客户主动添加。同时，企业可查看并管理成员添加的客户，确保客户资源的有效利用。

第二步：客户分组

添加客户后，为了更好地管理客户，需要进行客户分组。可以根据客户的购买频率、消费金额、兴趣爱好等进行分组。比如，将购买频率高的客户分为“高频客户组”，将对某类产品感兴趣的客户分为“特定产品兴趣组”。

通过客户分组，企业可以更精准地为不同客户群体提供服务。例如，针对高频客户组，可以提供专属的优惠活动；针对特定产品兴趣组，可以推送相关的产品信息。

第三步：使用群发助手

群发助手是企业微信客户联系功能中的一个重要工具。企业可以利用群发助手向客户发送活动信息、产品动态等内容。在使用群发助手时，要注意内容的针对性和个性化。

比如，对于不同分组的客户，可以发送不同的内容。对于高频客户组，可以发送高端产品的推荐信息；对于新客户组，可以发送欢迎信息和入门指南。同时，要注意发送的时间和频率，避免给客户造成骚扰。

第四步：利用聊天工具栏和快捷回复

聊天工具栏和快捷回复功能可以提高服务客户的效率。聊天工具栏提供了多种工具，如发送文件、图片、链接等。快捷回复可以预设一些常用的回复内容，当客户咨询时，直接点击即可快速回复。

例如，当客户询问产品价格时，可以通过快捷回复功能快速给出价格信息。同时，企业可以根据客户的常见问题，不断优化快捷回复的内容。

第五步：客户朋友圈运营

客户朋友圈是企业与客户互动的重要渠道。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。在发布内容时，要注意内容的质量和吸引力。

可以定期发布一些有趣、有用的内容，如产品使用教程、行业资讯等。同时，要及时回复客户的评论和点赞，增强与客户的粘性。

企业微信客户联系功能在多个应用场景中都能发挥重要作用。在日常客户咨询解答场景中，客服人员可以通过企业微信及时回复客户的问题，提高客户满意度。在活动推广通知场景中，企业可以利用群发助手和客户朋友圈，将活动信息快速准确地传达给客户。

通过使用企业微信客户联系功能，企业可以提升客户服务效率，增强客户粘性，从而增加成功转化客户的数量。例如，某企业在使用企业微信客户联系功能后，客户转化率提高了20%。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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