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企业微信微信客服使用指南：三种方式任你选，快速上手体验服务
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<p>企业在使用企业微信的微信客服时，有三种方式可供选择，企业可按需挑选。</p><h2>使用企业微信官方原生能力</h2><p>企业微信官方提供了简单的会话分配规则、『升级服务』等原生能力。企业无需开发，只需配置接待人员在企业微信里回复消息，就能直接上手。这种方式适合客服场景较简单的企业，或者处于前期上手阶段的企业。</p><h2>开启 API 进行二次开发</h2><p>有开发能力且客服场景复杂的企业，可开启 API，基于企业微信客户端进行二次开发。通过这种方式，企业能自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，打造符合自身需求的客服系统。接口文档可参考企业微信 - 微信客服 API，但要注意，这里的接口能力和独立使用微信客服时的接口是分开的两套，有所差异。</p><h2>授权给企业微信第三方服务商</h2><p>对于没有开发能力，但需要比较完善客服系统的企业，可将在企业微信使用的微信客服，授权给已经支持微信客服能力的第三方服务商。企业扫码添加第三方应用即可完成授权，不过同时只能授权给一家，授权后也可取消授权。</p><p>建议以下类型企业选择在企业微信客户端使用微信客服：想让服务人员统一使用企业微信客户端对外服务；想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询” + “长期专属服务”的服务链条，统一客户 CRM，提升企业的潜客转化、客户服务效率。企业可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，实现在企业微信客户端来回复消息。</p><h2>快速上手使用建议</h2><p>企业可结合实际业务需求，从上述三种使用方式中选择适合自己的。不过，无论最终选择哪种方式，建议企业先快速上手使用和体验微信客服，再逐步完善。具体如下：</p><ul><li>在全新的接入口，比如企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服。</li><li>先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员先使用企业微信客户端进行回复。如果企业的接待人员较多且场景复杂，可考虑让部分接待人员先行使用。</li></ul><p>微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和 AI 实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-11 17:47:40
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