企业在客户服务中常面临客户管理难、沟通效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：善用企业微信客户联系功能，能有效解决这些难题。

企业微信客户联系功能的价值显著。在传统客户服务模式下，企业难以全面掌握成员与客户的沟通情况，服务效率低下且易出现管理漏洞。而企业微信客户联系功能，能让企业查看并管理成员添加的客户。例如，企业可通过查看成员添加客户的数量、客户分布行业等数据，了解业务拓展方向。据相关企业实践，使用该功能后，客户服务响应时间平均缩短30%，客户满意度提升20%。

操作教学：添加客户

如何把客户微信加到企业微信，是开启客户服务的第一步。成员主动添加客户支持多种方式。一是面对面添加，比如在展会、讲座等线下活动中，成员可直接扫描客户微信二维码添加。这种方式能快速建立联系，增加客户信任度。二是搜索手机号添加，企业可通过市场调研、活动报名等途径收集客户手机号，成员在企业微信中搜索添加。不过，这种方式需注意合规性，确保获得客户同意。三是将名片分享到微信，成员可在微信生态中，如微信群、朋友圈等分享自己的企业微信名片，吸引客户添加。四是在互通群中点击群成员好友详情发起添加，若企业与客户有共同的微信群，成员可直接在群里添加客户。但要注意交流方式，避免引起客户反感。五是通过好友名片添加，成员可让现有客户帮忙推荐，通过客户分享的名片添加新客户。

操作教学：客户沟通

添加客户后，和客户的第一次聊天至关重要。要注意话术和沟通技巧。首先，要表明身份，让客户清楚知道你的来意。比如“您好，我是[企业名称]的[姓名]，之前通过[活动/渠道]了解到您的信息”。其次，提供有价值的信息或服务，引起客户兴趣。例如“我们最近有针对您所在行业的优惠活动，您有兴趣了解一下吗？”此外，使用企业微信的群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能提高沟通效率。群发助手可定期向客户推送活动信息、产品动态等；聊天工具栏中的快捷回复功能，能预设常见问题的回复内容，成员可一键发送，节省时间。

应用场景：客户群管理

在客户服务中，客户群是重要的沟通场景。企业可查看并管理成员的客户群聊。通过防骚扰工具，可设置敏感词，当群成员发送包含敏感词的消息时，系统自动提醒或禁止发送，维护群内秩序。禁止加入群聊功能，可避免无关人员进入，保证群的纯净度。禁止改群名功能，可保持群名的稳定性，方便管理。群成员去重功能，可避免同一客户多次加入群聊，提高管理效率。群模版功能，可预设群的公告、规则等内容，新成员加入时自动展示，节省管理成本。

应用场景：客户朋友圈运营

客户朋友圈也是企业推广的重要阵地。企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。比如，企业举办新品发布会，可将活动海报、视频等内容发布到客户朋友圈，吸引客户关注。当客户在朋友圈评论时，及时回复，增强与客户的互动。据统计，通过客户朋友圈运营，企业活动参与率平均提升15%，产品销量增长10%。

综上所述，企业微信客户联系功能在客户服务中具有不可替代的作用。它能帮助企业提高客户管理效率、提升沟通效果、增强客户粘性。通过合理运用该功能，企业能在激烈的市场竞争中脱颖而出。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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