企业在客户服务环节常常面临诸多挑战，比如客户渠道拓展难、服务不够精准高效等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信客户联系功能具有很高的价值。在拓展客户渠道方面，企业可通过该功能添加客户的微信，直接与客户建立联系。以零售行业为例，门店员工能添加到店顾客的微信，将线下客户拓展到线上，增加客户触达机会。据统计，使用企业微信客户联系功能后，部分零售企业客户渠道拓展数量提升了 30%。

在精准服务方面，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手可根据客户标签进行精准群发消息，比如金融行业，可针对不同风险偏好的客户发送合适的理财产品信息，提高营销的精准度。聊天工具栏和快捷回复能让员工快速响应客户问题，提升服务效率。

下面为大家逐步演示添加客户微信、使用群发助手等操作方法。添加客户微信时，打开企业微信，点击下方“通讯录”，选择“新的客户”，输入客户的微信号或手机号进行添加。若客户通过验证，双方即可建立联系。使用群发助手时，在企业微信中点击“客户联系”，找到“群发助手”，编辑好要发送的内容，选择目标客户群体，确认无误后点击发送即可。

不同行业在客户服务场景中对企业微信客户联系功能有不同的应用。零售行业，除了前面提到的拓展客户渠道，还可利用客户朋友圈功能，发布新品信息、促销活动等内容，吸引客户购买。例如，某知名服装品牌通过企业微信客户朋友圈发布新款服装信息，点赞和评论量明显增加，带动了线上线下的销售。

教育行业，教师可添加家长的微信，及时沟通学生的学习情况。还能利用群发助手，向家长发送作业通知、考试成绩等信息，提高家校沟通效率。政务行业，工作人员可添加居民的微信，进行政策宣传、信息通知等工作，让居民及时了解相关政策。

企业微信客户联系功能优势明显。它拓展了客户渠道，让企业有更多机会接触潜在客户；实现了精准服务，能根据客户需求提供个性化的服务；提高了服务效率，通过各种工具快速响应客户问题。这些优势对提升客户服务质量和企业竞争力起着重要作用。

微盛 AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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