不少企业在客户沟通管理上遭遇难题：沟通效率低、客户信息易丢失、服务质量难保障。某企业借助企业微信的客户联系与管理功能，在短短三个月内，实现客户满意度提升20%。下面来详细看看具体做法。

腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决方案。

企业在客户沟通管理方面存在诸多痛点。例如，客户消息回复不及时，导致客户等待时间过长，体验感变差。很多企业由于缺乏高效的沟通工具和流程，员工不能及时看到客户消息，从而错过最佳的沟通时机。另外，客户跟进缺乏有效记录，使得员工对客户的需求和历史沟通情况了解不足，难以提供个性化的服务。而且，客户信息易丢失，当员工离职时，客户信息可能会随之流失，给企业带来损失。

企业微信的客户联系功能提供了有效的解决方案。它具有和微信一样易用的沟通体验，与微信一致的操作方式，简单上手。员工可以方便地添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。在添加客户时，还支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，也能更便捷地为客户提供服务。同时，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。

企业微信的客户管理功能也十分强大。客户标签管理是其中的重要一环，企业可以根据客户的特征、需求、消费习惯等为客户打上不同的标签。比如，对于经常购买高端产品的客户，可以打上“高端客户”标签；对于关注新品的客户，打上“新品关注客户”标签。合理打标签有助于企业更好地了解客户，为客户提供精准的服务和营销。在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。

企业运用这些功能有很多关键动作。在打标签时，要根据客户的实际情况进行分类，避免标签过于复杂或不准确。可以定期对标签进行更新和调整，以保证标签的有效性。在客户群运营方面，企业可以制定群规则，使用群模版来规范群聊内容。通过群聊为客户提供有价值的信息，如产品知识、优惠活动等，提高客户的参与度。还可以利用客户朋友圈功能，将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增强与客户的联系。

总结来看，企业微信客户联系与管理功能在该企业应用中具有显著优势。它提升了沟通效率，员工能够及时回复客户消息，客户等待时间大大缩短。客户信息得到有效管理，不会因为员工离职而丢失。通过精准的客户标签和高效的客户群运营，为客户提供了个性化的服务，提升了服务质量。最终，实现了客户满意度提升20%的成果。

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