零售行业从业者在客户群管理环节常面临客户信息分散、群管理效率低、营销效果不佳等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以通过企业微信客户群管理功能有效解决这些问题。

客户群管理对零售行业具有重要价值。在零售行业中，客户群是连接企业与客户的重要桥梁。通过有效的客户群管理，企业可以及时向客户传递产品信息、促销活动等内容，提高客户的购买意愿和忠诚度。据统计，利用企业微信客户群进行营销活动的零售企业，客户复购率平均提高了20%。

第一步：客户群创建

企业微信支持多种方式创建客户群。企业成员可以通过企业通讯录邀请同事加入群聊，也可以添加客户的微信，将其拉进客户群，群人数可达500人。创建客户群时，要明确建群目的，例如新品推广群、会员专属群等。在零售行业中，不同的促销场景可以创建不同的客户群。比如，在节假日促销活动中，可以创建“节日特惠客户群”，将对节日促销感兴趣的客户聚集在一起。创建群聊后，企业可查看并管理成员的客户群聊。

第二步：客户群防骚扰设置

客户群防骚扰是客户群管理的重要环节。企业微信提供了防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名等工具。在零售行业中，客户群可能会受到一些广告、垃圾信息的骚扰，影响客户的体验。为避免这种情况，企业可以设置防骚扰规则，如限制群成员的发言频率、禁止发送特定类型的消息等。设置方法是在企业微信后台，找到客户群管理选项，选择防骚扰设置，根据需求进行规则设置。

第三步：群成员去重

群成员去重可以避免重复营销，提高营销效率。在零售行业中，企业可能会因为各种原因，导致客户群中存在重复的成员。企业微信提供了群成员去重工具，企业可以通过该工具快速找出并移除重复的成员。操作步骤为在企业微信客户群管理界面，选择群成员去重功能，系统会自动检测并提示重复成员，确认后即可完成去重。

第四步：不同促销场景下客户群管理应用

在新品上市场景下，企业可以在客户群中发布新品信息、图片和视频，同时设置专属的购买链接和优惠码。通过客户群的消息互通功能，及时解答客户的疑问，提高客户的购买转化率。在限时折扣场景下，企业可以在客户群中提前预告折扣活动的时间和力度，吸引客户的关注。活动期间，实时发布活动进展和库存情况，营造紧张的购买氛围。

第五步：客户群持续运营

客户群创建后，持续运营至关重要。企业可以定期在客户群中发布有价值的内容，如产品使用技巧、行业资讯等，增强客户的粘性。同时，通过客户朋友圈功能，将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。还可以利用企业微信的客户联系功能，对客户进行分类管理，根据客户的购买历史和偏好，提供个性化的服务和推荐。

综上所述，企业微信客户群管理功能在零售行业具有显著的优势和应用成果。通过客户群创建、防骚扰设置、群成员去重等操作，以及在不同促销场景下的有效应用，企业可以提高客户服务质量和营销效果，实现业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～