在企业微信的使用中，机器人配置是提升客服效率的重要环节。下面为大家详细介绍企业微信机器人的配置、关键词管理和数据统计方法。

机器人配置流程

首先，进入管理后台，依次点击【应用管理】-【微信客服】-【工具】-【机器人配置】。若要在手机端操作，可在【工作台】中找到【微信客服】，再点击【机器人】进行配置。

开启/关闭机器人

在机器人配置界面，能轻松开启或关闭机器人。开启后，机器人会自动回复客户咨询；关闭则停止自动回复功能。

设置欢迎语和回复超时语

欢迎语是客户进入会话时看到的内容，可设置为友好问候并简要介绍服务。回复超时语在机器人未能及时回复时显示，告知客户耐心等待。

转接人工关键词设置

转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”，可根据需求点击修改，自行添加自定义关键词，也能删除已有关键词。

未命中知识库转人工开关

此开关默认开启。开启时，若客户咨询的问题连续2次都是无效提问，将转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库不会自动转人工。

无效提问转人工开关

该开关同样默认开启。开启时，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问，将转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。这里的无效提问由系统AI动态计算，正常带有提问语义的用户话术会被识别为有效问题。

查看机器人数据统计

系统支持查看机器人和知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选查看。

操作路径

管理后台路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；手机端路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。需注意，成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。

统计项说明

统计项涵盖统计会话、服务质量、知识库等方面。接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中命中知识库的占比；精确命中率是精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。转人工率为一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中转人工的会话占比；知识库条数则是现有知识库中的问答条数。

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