零售行业从业者在客户联系环节常面临客户拓展难、维护关系效率低等难题！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，用好企业微信客户联系功能，能有效解决这些难题。下面分5步教您用好该功能，避开常见误区，新手也能快速上手。

功能价值：助力零售行业客户拓展与关系维护

企业微信客户联系功能对零售行业至关重要。在拓展客户方面，其消息互通功能可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人，这大大拓宽了客户接触范围。据统计，使用企业微信客户联系功能后，部分零售企业的客户添加量提升了30%。

在维护客户关系上，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手能定期向客户推送促销活动、新品信息等，增强客户粘性。例如，某零售企业在新品推广时，利用群发助手向客户发送消息，新品的首周销量提升了20%。

操作教学：掌握添加客户与工具使用技巧

添加客户微信

企业成员可通过多种方式添加客户微信。一是在企业微信的“客户联系”模块中，点击“添加客户”，输入客户的手机号码或微信号进行添加；二是通过二维码添加，企业可生成专属的添加客户二维码，张贴在门店、宣传海报等地方，让客户扫码添加。

使用群发助手

群发助手可帮助企业高效地向客户发送消息。在企业微信的“客户联系”中找到“群发助手”，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容，即可一键发送。需要注意的是，要根据客户的标签、购买记录等进行精准分组，提高消息的针对性。

运用聊天工具栏

聊天工具栏提供了丰富的工具，如快捷回复、发送文件等。企业可提前设置好常见问题的快捷回复内容，当客户咨询时，能快速响应，提高服务效率。例如，对于客户询问的产品价格、库存等问题，可通过快捷回复快速解答。

应用场景：促销活动与新品推广显成效

促销活动场景

在零售促销活动中，企业微信客户联系功能发挥着重要作用。企业可利用群发助手向客户发送活动信息，如打折优惠、满减活动等。同时，通过客户朋友圈发布活动海报，吸引客户参与。例如，某零售企业在周年庆促销活动中，通过企业微信客户联系功能，活动期间的销售额增长了40%。

新品推广场景

新品推广时，可通过添加客户微信，向客户详细介绍新品的特点、优势。利用聊天工具栏发送新品图片、视频等资料，让客户更直观地了解产品。还可在客户群中组织新品试用活动，收集客户反馈，进一步优化产品。某美妆零售企业在推出新品时，通过企业微信客户联系功能，新品的市场认知度在一个月内提升了30%。

结论：发挥企业微信客户联系功能优势

综上所述，企业微信客户联系功能为零售行业带来了显著优势。它不仅拓展了客户资源，还提高了客户关系维护的效率和质量。零售行业从业者应积极运用该功能，提升自身的竞争力。

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