在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库，以此提高机器人接待效率。不过，这里仅可查看一周内的记录。

下面来介绍具体的操作路径。在电脑端，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。但要注意，至少得有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有操作选项。可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过查看热门问题来完善知识库，对企业微信的使用有着重要意义。一方面，超级管理员能精准把握客户的高频问题，使知识库的内容更贴合客户需求。另一方面，将常见问题及答案快速补充到知识库后，机器人在接待客户时就能更高效地给出准确回复，减少客户等待时间，提升客户体验。

企业微信的这一功能为企业与客户的沟通搭建了更高效的桥梁。超级管理员应充分利用查看热门问题的功能，不断优化知识库，让机器人在客户接待中发挥更大作用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。