客户服务场景下：5步掌握企业微信客户联系功能

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<p>企业客服人员在使用企业微信客户联系功能时，常遇到添加客户不顺畅等困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，服务超过160家500强企业后，实践得出了一套解决方案。本文分5步解决如何高效利用客户联系功能服务客户的问题，重点标注添加客户注意事项等易错点，新手也能轻松上手。</p><p>企业微信客户联系功能对客户服务有重要价值。它能让企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。</p><h2>添加客户步骤</h2><p>企业可支持批量导入员工信息并统一管理，员工可通过企业通讯录找同事，再让同事协助介绍客户。也可直接添加客户的微信，添加时需注意礼貌说明身份和来意，避免引起客户反感。添加成功后，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。</p><h2>群发助手使用</h2><p>群发助手是企业微信客户联系功能中很实用的工具。企业可借助它向客户发送活动信息、产品动态等内容。使用时，先确定群发的目标客户群体，编辑好准确清晰的内容，再选择合适的时间发送，以提高信息的触达率和阅读率。</p><h2>不同客户服务场景下的应用方式</h2><h3>新客户开发场景</h3><p>在新客户开发场景中，可利用企业名片介绍企业。企业名片带有企业认证标识，为企业真实性背书。企业可按行业选择模板，完善产品/服务、客户案例、荣誉资质等信息，展现企业实力。可在与客户的单聊中展示企业名片，更正式地对外介绍企业，增加客户对企业的信任。</p><h3>老客户维护场景</h3><p>对于老客户，可使用客户朋友圈功能。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。还可利用群发助手定期向老客户发送关怀信息，增强与老客户的感情联系。</p><h3>客户咨询场景</h3><p>当客户咨询问题时，聊天工具栏和快捷回复工具能发挥大作用。员工可通过聊天工具栏快速找到相关资料回复客户，利用快捷回复预设常见问题的答案，提高回复效率。</p><p>总之，企业微信客户联系功能在提升客户服务质量和效率方面优势明显。它能帮助企业更好地管理客户，为客户提供更优质的服务，提高客户满意度和忠诚度。通过上述详细的操作教学和不同场景的应用方式，企业客服人员能更高效地利用客户联系功能服务客户。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。</p><p>微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。</p><p>对外增长：</p><p>微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长</p><p>对内提效：</p><p>协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。</p><p>附：实用手册（免费领）</p><p>为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～</p><p style="text-align: center;"><img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png"></p>

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发布日期：2025-08-28 20:20:21
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