在企业微信的使用中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这不仅能提升客户咨询接待人员的工作效率，还能提高机器人接待效率。下面就为大家详细介绍如何查看热门问题。

查看热门问题的作用

超级管理员借助热门问题功能，能清晰掌握客户咨询较多的问题。对于客户咨询接待人员来说，也可将客户咨询较多的问题及自己的回答快速添加到知识库中。这样一来，机器人在接待客户时就能更高效地给出准确回答。

操作路径

查看热门问题有两种操作路径。一是在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；二是在手机端，点击【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。需要注意的是，这里仅可查看一周内的记录。

系统统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到的问题，才会被统计到相似问法中。

管理员操作

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过以上对企业微信热门问题查看方法的介绍，超级管理员可以更好地利用这一功能，完善知识库，提升客户服务效率。

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