企业客服人员在日常客户服务与运营中，常常面临客户沟通效率低、客户粘性难以增强等问题。比如，添加客户微信困难，客户群管理混乱，导致客户服务质量不佳。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：善用企业微信的客户联系功能，能有效解决这些问题。

企业微信的客户联系功能，对企业的客户服务与运营至关重要。它能显著提升客户沟通效率，据统计，使用该功能后，企业与客户的沟通响应时间平均缩短了30%，大大增强了客户粘性，客户复购率提升了20%。通过这个功能，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。

下面分3步详细介绍如何使用企业微信的客户联系功能。

第一步：了解功能价值

客户联系功能是企业客户服务与运营的重要工具。在客户服务场景中，它让企业与客户的沟通更加高效。例如，企业可以通过该功能快速响应客户咨询，及时解决客户问题，避免客户等待时间过长而流失。同时，它还能增强客户粘性，企业可以通过持续与客户互动，了解客户需求，提供个性化服务，让客户感受到企业的关怀，从而增加对企业的信任和忠诚度。

第二步：掌握操作教学

添加客户微信的步骤

企业微信添加客户微信步骤相对简单。首先，成员可以在企业微信的【客户联系】中发起添加。点击【添加客户】，可以选择从手机通讯录、企业通讯录等导入客户信息。添加时，验证话术非常重要，要简洁明了且能体现企业的专业性和服务内容。例如，“您好，我是[企业名称]的客服[姓名]，为您提供专业的[服务内容]，期待为您服务。”这样的话术能让客户更容易接受添加请求。

需要注意的是，添加客户微信时，要确保遵守相关规定，不得过度骚扰客户。同时，要尊重客户的隐私，保护客户信息安全。

客户群管理工具的使用

企业微信的客户群管理功能强大。在客户群管理方面，有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。以企业微信客户群防骚扰设置为例，企业可以在群管理中开启防骚扰功能，设置敏感词，当群成员发送包含敏感词的消息时，系统会自动提醒或禁止该消息发送。此外，企业还可以禁止某些客户加入群聊，避免不良客户对群内秩序造成影响。

在设置客户群管理工具时，要注意一些易错操作。比如，禁止改群名功能开启后，群成员将无法修改群名，企业要根据实际情况合理使用。同时，群成员去重功能可以避免群内出现重复成员，提高群管理效率。

第三步：应用场景实践

在客户服务中，企业可以利用客户联系功能解决各种实际问题。当客户咨询产品信息时，客服人员可以通过快捷回复功能，快速提供准确的产品信息，节省沟通时间。在客户群中，企业可以定期发布活动信息、产品动态等内容，吸引客户参与互动。例如，企业发布新产品上线活动，通过客户群告知客户，并设置互动环节，如问答、抽奖等，提高客户的参与度和活跃度。

此外，企业还可以利用客户朋友圈功能，将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这样可以扩大企业的影响力，让更多客户了解企业的产品和服务。

总之，企业微信的客户联系功能在客户服务与运营中具有巨大优势。通过提升客户沟通效率、增强客户粘性等，能为企业带来更多的业务机会和收益。企业客服人员应熟练掌握和运用这些功能，为客户提供更优质的服务。

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