企业客服人员在客户群管理环节常遇难题，比如群内消息杂乱、客户体验不佳等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的企业微信客户群管理方法。

客户群管理对于企业服务有着重要价值。首先能提升客户满意度，当企业能高效管理客户群，及时回复客户问题、解决客户需求，客户自然会更满意。相关调查显示，客户群管理良好的企业，客户满意度能提升 20%。其次能增强客户粘性，通过在群内分享有价值的内容、举办专属活动，让客户感受到企业的关怀，从而更愿意留在群里，与企业保持长期联系。

下面为大家详细介绍企业微信客户群管理的操作技巧。

开启客户群防骚扰功能：在企业客户服务中，群内骚扰信息会严重影响客户体验。企业微信提供了防骚扰功能，开启该功能后，能有效过滤不良信息。具体操作是，进入客户群聊界面，点击右上角的三个点，在群管理设置中找到“防骚扰”选项，开启后可设置关键词、限制群成员发言频率等。比如设置“广告”“刷单”等关键词，当群内出现包含这些关键词的消息时，系统会自动处理。

进行群成员去重：随着企业客户群数量的增加，可能会出现群成员重复的情况，这不仅会造成资源浪费，还会影响消息推送的效果。企业微信支持群成员去重功能。操作步骤为，进入客户群聊界面，点击右上角的三个点，选择“群成员去重”，系统会自动检测并提示重复成员，管理员可根据情况进行处理。通过群成员去重，能让群成员更加精准，提高消息传达的效率。

设置群模版：群模版能帮助企业快速创建标准化的客户群。在促销活动期间，利用群模版可以快速发布活动信息。设置群模版的步骤是，进入企业微信管理后台，找到“客户群”选项，点击“群模版”，然后设置群名称、群公告、群规则等内容。设置好后，在创建新的客户群时，可直接选择使用群模版，节省时间和精力。

在不同的企业客户服务场景中，这些功能有着不同的应用时机。在日常客户服务中，开启防骚扰功能能保证群内环境的整洁，让客户能更顺畅地交流。在促销活动期间，利用群模版快速创建活动群，并通过群发助手向客户发送活动信息，能吸引更多客户参与。同时，在活动过程中，使用群成员去重功能，保证活动信息能准确推送给每一位客户。

企业微信客户群管理功能在提升企业客户服务质量方面有着显著优势。通过合理运用这些功能，企业能更好地管理客户群，提升客户满意度和粘性，从而实现业务的增长。掌握企业微信客户群管理技巧，是企业客户服务的重要一环。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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