不少企业在用企业微信时，都希望机器人能更好应对客户咨询。若客户问题没在知识库中，机器人该怎么回复？本文手把手教你设置，让新手也能立马上手。

功能价值

自定义未命中知识库时机器人的回复，能提升客户体验，避免客户因无回复而流失。还可将客户咨询多的问题加入回复内容，提高问题解决效率。此功能适用于电商客服、教育咨询、医疗预约等场景。

操作教学

有两种操作路径可设置未命中知识库时机器人的回复。

管理后台操作

第一步，登录管理后台，找到「应用管理」选项。这是管理企业微信各项应用的入口。

第二步，在应用管理中找到「微信客服」。微信客服是处理客户咨询的重要工具。

第三步，点击「工具」，再选择「机器人」。这里是设置机器人功能的地方。

第四步，进入「设置」，找到「未命中知识库时回复」。在这里就可以进行自定义回复的设置了。

第五步，支持自定义回复内容，可从知识库或热门问题中添加客户咨询较多的问题。

手机端操作

第一步，打开企业微信手机端，点击「工作台」。工作台集中了企业微信的各项功能。

第二步，在工作台中找到「微信客服」。

第三步，点击「机器人」，再进入「设置」。

第四步，同样找到「未命中知识库时回复」进行设置。

实战案例

某电商品牌设置自定义回复后，客户满意度明显提升。客户咨询未命中知识库时，机器人能及时回复，减少客户等待时间。

避坑指南：设置时要确保回复内容准确、清晰，避免出现歧义。定期更新回复内容，加入新的热门问题。

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