企业在使用企业微信服务客户时，客户群经常受到骚扰影响服务质量，这成了令众多企业头疼的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户群防骚扰功能能有效解决这一难题。本文将详细介绍企业微信客户群防骚扰功能设置，几步就能让客户群环境更纯净。

企业微信客户群防骚扰功能具有重要价值。从提升客户满意度来看，当客户群内没有骚扰信息干扰，客户能够在一个干净、有序的环境中交流和获取信息，会对企业的服务更加满意。数据显示，使用了企业微信客户群防骚扰功能的企业，客户满意度平均提升了20%。从维护群秩序方面来说，该功能可以有效阻止无关广告、恶意刷屏等行为，让群内交流更加顺畅，保证群聊的正常进行。

接下来介绍企业微信客户群防骚扰设置方法。首先是开启防骚扰功能，管理员可以在【工作台】 - 【客户群】 - 【我的防骚扰规则】中进行设置。这里需要注意的是，从v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用），不过单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。

防骚扰关键词设置也很关键。在设置规则时，可以添加防骚扰关键词。一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词。当群内消息包含这些关键词时，系统会自动进行处理。比如设置“广告”“刷单”等关键词，一旦群成员发送包含这些词汇的消息，系统就能及时识别。

除了关键词设置，还可以设置网页白名单和小程序白名单。一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个，小程序白名单也支持设置1000个。这样可以允许一些指定的网页和小程序在群内分享，而其他未被允许的则会被拦截。

另外，还能设置个人黑名单和企业黑名单。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。将骚扰者加入黑名单后，他们将无法在群内发言。同时，一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限，通过【工作台 - 客户群 - 我的防骚扰规则 - 可使用规则的客户群】该路径设置，仅支持最近活跃的2000个客户群。

防骚扰还支持设置不受规则限制的客户，即白名单。白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。

下面列举一些应用场景。在电商企业客户群中，经常会有一些人发送广告链接、推销其他产品等，严重影响客户体验。通过企业微信客户群防骚扰功能，电商企业可以避免这些广告骚扰，让客户群专注于产品讨论、优惠活动分享等。例如，某电商企业使用该功能后，客户群内广告信息减少了80%，客户参与度明显提高。

在教育行业的客户群中，可能会有不法分子发送虚假培训信息、诈骗信息等。利用企业微信客户群防骚扰功能，学校或教育机构可以及时拦截这些有害信息，保障学生和家长的权益。

总之，企业微信客户群防骚扰功能对企业服务客户至关重要。它不仅能提升客户满意度，维护群秩序，还能为企业营造良好的服务环境。企业应合理运用这一功能，根据自身需求进行设置，让客户群发挥更大的价值。

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