企业在客户服务环节常常面临效率不高的困扰，客户咨询响应慢、服务流程不规范等问题，严重影响客户体验和企业业绩。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信客户联系功能能有效解决这些难题，助您轻松提升客户服务水平，即使新手也能快速上手。

功能价值

客户联系功能对企业服务客户至关重要。在传统客户服务模式下，企业难以全面掌握员工与客户的沟通情况，服务质量参差不齐。而企业微信的客户联系功能，让企业可查看并管理成员添加的客户。这意味着企业能够实时了解员工与客户的互动状态，及时发现问题并给予指导。

例如，企业可以通过该功能监控员工添加客户的数量和质量，评估员工的工作绩效。而且，群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，极大地提高了服务效率。群发助手可一次性向多个客户发送消息，节省时间和精力；聊天工具栏提供了丰富的操作选项，如发送文件、图片等；快捷回复则能快速响应客户常见问题，减少客户等待时间。有数据显示，使用这些工具后，企业客户服务响应时间平均缩短了30%，客户满意度提升了20%。

操作教学

群发助手

使用群发助手时，企业成员先点击企业微信界面中的“客户联系”，选择“群发消息”。接着，可根据客户的标签、分组等条件筛选目标客户群体。编辑好消息内容后，点击发送即可。例如，某零售企业在新品上市时，通过群发助手向潜在客户发送新品信息，吸引了大量客户关注，新品销售额在一周内增长了15%。

聊天工具栏

聊天工具栏位于聊天界面的输入框上方。在与客户沟通时，点击该工具栏，可快速发送文件、图片、视频等资料。还能使用其中的标记功能，对重要信息进行标注。比如，在金融行业，客服人员在与客户沟通理财产品时，通过聊天工具栏快速发送产品说明书和收益报告，让客户更直观地了解产品信息，提高了客户购买的意愿。

快捷回复

设置快捷回复也很简单。在企业微信的设置中，找到“快捷回复”选项，点击“新建”，输入常见问题及对应的回复内容。在与客户聊天时，遇到相关问题，只需点击快捷回复即可快速发送答案。以餐饮行业为例，客服人员面对客户关于营业时间、菜品特色等常见问题，使用快捷回复能迅速解答，提升了服务效率和客户体验。

应用场景

零售行业

在零售行业，企业可以利用客户联系功能进行精准营销。通过分析客户的购买记录和偏好，为客户推送个性化的产品推荐。例如，某服装品牌通过企业微信的客户联系功能，为经常购买运动装的客户发送新款运动服装的信息，客户购买转化率提高了25%。同时，客服人员还可以通过聊天及时解答客户关于尺码、颜色等问题，促进交易达成。

教育行业

教育行业可借助该功能加强与学生和家长的沟通。学校老师可以通过群发助手向家长发送学生的学习情况、学校活动通知等信息。聊天工具栏方便老师发送教学资料和学生作业。快捷回复则能快速解答家长关于课程安排、学费缴纳等常见问题。据统计，使用企业微信客户联系功能后，学校与家长的沟通效率提升了40%，家长对学校的满意度显著提高。

政务行业

政务部门可以利用客户联系功能更好地服务群众。工作人员通过群发助手向市民发送政策解读、办事指南等信息。在与市民沟通时，使用快捷回复快速解答常见问题，提高了政务服务的效率和透明度。例如，某政务部门在推行一项新政策时，通过企业微信向市民发送详细的政策说明，解答市民疑问，政策知晓率和执行效果明显提升。

综上所述，企业微信客户联系功能对企业提升客户服务质量和效率具有重要作用。它不仅为企业提供了全面的客户管理手段，还通过各种实用工具提高了服务效率，在不同行业都有广泛的应用前景。企业只要充分利用这一功能，就能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得客户的信任和支持。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～