销售人员在客户跟进时常常面临客户信息杂乱、跟进不及时等问题。客服人员在客户服务沟通中也会遇到响应慢、客户需求难以精准把握的困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信能有效解决这些问题。

销售人员在跟进客户过程中，痛点明显。客户信息分散在多个渠道，像电话、邮件、线下活动等，难以整合。这导致销售人员不能全面了解客户情况，跟进时信息不连贯，效率低下。比如，一位销售人员负责多个区域客户，客户信息记录在不同表格和笔记本中，查询和更新信息耗时费力。

企业微信的客户管理功能可解决这一问题。它统一客户信息入口，所有与客户的沟通记录、交易历史等都能自动记录并整合，方便销售人员随时查看。还能自动记录跟进历史，让销售人员清楚每个客户的跟进阶段。关键动作上，在企业微信中添加客户很简单，点击添加按钮，输入客户微信或手机号即可。设置跟进提醒，可在客户信息页面设置提醒时间，到期自动提醒，避免跟进不及时。

客服人员也有自己的痛点。客户咨询量大时，回复不及时，易让客户不满。比如，电商客服在促销活动期间，面对大量咨询，难以及时响应。企业微信的社群运营功能能助力客服工作。群快捷回复可设置常见问题回复模板，快速响应客户。自动欢迎语能在新客户进群时自动发送欢迎信息，提升客户体验。创建客户服务群，点击创建群聊，选择客户添加即可。设置群规则，可在群设置中添加规则内容，让群内交流有序。

另外，部分企业过度依赖自动回复外挂能力，不在意回复准确性和用户隐私保护，影响客户体验。企业微信只可设置客户群的自动回复，其他非官方后台配置或客户群以外的自动回复均为外挂。企业要检查是否在非企业微信官方网站授权登录，各团队与成员是否使用第三方工具实现外挂效果。若想设置正规客户群自动回复，可查看相关链接。

总结来说，企业微信在客户管理和服务方面优势明显。通过统一客户信息、自动记录跟进历史等功能，解决了销售人员客户信息分散问题；群快捷回复、自动欢迎语等社群运营功能，解决了客服人员回复不及时问题。这实现了客户流失率降低、客户复购率提升等成果。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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