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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题提升客服效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可以通过查看热门问题来完善知识库，提高机器人接待效率。下面为大家详细介绍如何查看热门问题以及相关操作。</p><p>超级管理员查看热门问题很有必要，能了解客户咨询较多的问题，还可把客户咨询接待人员较多的问题和回答添加到知识库，进而提升机器人接待效率。不过要注意，仅能查看一周内的记录。</p><p>查看热门问题有两种操作路径。一是在管理后台操作，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端操作，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有操作选择。可以添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，还有“添加到已有问答”的按钮。</p><p>举个例子，一家电商企业使用企业微信进行客户服务。超级管理员通过查看热门问题，发现很多客户询问商品的发货时间。而知识库中已有关于发货时间的问答，但客户的问法多样。管理员就可以把这些不同的问法添加到已有问答中，这样机器人在接待客户时，能更准确地识别客户问题，提高接待效率。</p><p>总之，企业微信的热门问题查看功能对企业客服管理很有帮助。超级管理员要充分利用这个功能，及时完善知识库，让机器人更好地服务客户。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-11 19:29:01
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