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企业微信机器人配置与数据统计全攻略：转接规则、关键词设置及查看方法
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<p>企业微信的机器人功能为客服工作带来便利，下面介绍其配置和数据统计方法。</p><h2>转接人工规则设置</h2><p>转接人工规则有两种，一是未命中知识库转人工，二是无效提问转人工。未命中知识库转人工开关默认开启，开启时，客户连续2次无效提问会转接人工；关闭后，不自动转接。无效提问转人工开关也默认开启，开启时，客户连续3次无效提问会转接人工；关闭后，无效提问不自动转接。正常带提问语义的话术算有效问题，无效提问由系统AI动态计算。</p><h2>转接人工关键词设置</h2><p>转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”，可自行修改。能添加自定义关键词，也能删除已有关键词，让转接规则更灵活。</p><h2>机器人数据统计查看</h2><p>支持查看数据机器人和知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选。操作路径有两个：一是管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；二是手机端，路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。成员在手机端只能看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。</p><h3>统计项介绍</h3><p>统计项包括统计会话、服务质量、知识库。接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数指用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。</p><p>合理配置企业微信机器人的转接规则和关键词，查看数据统计，能提升客服效率和服务质量。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-11 19:54:00
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