企业微信在客户服务管理方面，为企业提供了强大的机器人客服功能。下面为大家详细介绍企业微信机器人的配置以及数据统计查看方法。

首先，说说机器人的知识库配置。知识库转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”，你也能自行修改，添加自定义关键词，或者删除已有的关键词。在“未命中知识库转人工”方面，开关默认是开启的。开启时，如果客户咨询的问题连续2次都是无效提问，就会转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库便不会自动转人工。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启状态下，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问时，将转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。这里要注意，正常带有提问语义的用户话术，会被识别为有效问题，反之则是无效提问，无效提问由系统AI动态计算，并非依据物理规则。

接着，来看如何查看机器人数据统计。企业微信支持查看数据机器人、知识库的数据统计，还能按时间、客服账号筛选查看统计。操作路径有两个，一个是【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；另一个是【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。不过成员只能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。

统计项包含统计会话、服务质量、知识库等方面。具体来说，接待会话数指的是用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数；命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数则是现有知识库中的问答条数。

企业微信的机器人客服功能，能有效提升企业客服效率和服务质量。通过合理配置知识库和查看数据统计，企业可以更好地了解客户需求，优化服务流程。

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