企业微信在日常办公中十分实用，其中机器人配置和数据统计功能对提升客服效率很有帮助。下面为大家详细介绍相关设置和操作方法。

转接人工规则设置

转接人工规则有两个开关，分别是“未命中知识库转人工”和“无效提问转人工”，默认都是开启状态。开启“未命中知识库转人工”时，若客户连续2次提出无效问题，就会转接人工；关闭后，提问未命中知识库不会自动转人工。开启“无效提问转人工”，客户连续3次无效提问会转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接。正常带提问语义的话术是有效问题，无效提问由系统AI动态计算，不是按物理规则判断。

转接人工关键词设置

转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”。你可以点击修改来自定义添加关键词，也能删除已有的关键词，以满足不同场景需求。

查看机器人数据统计

系统支持查看数据机器人和知识库的数据统计，还能按时间、客服账号筛选查看。

操作路径

管理后台路径是【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 数据统计】；手机端路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 数据统计】。不过成员只能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。

统计项说明

统计项涵盖统计会话、服务质量、知识库。接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数；命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。

了解企业微信机器人配置和数据统计功能，能更好地利用企业微信提升客服工作效率。通过合理设置转接规则和关键词，以及查看数据统计，可及时调整客服策略，为客户提供更好服务。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。