零售行业从业者在使用企业微信消息互通功能与客户沟通时，常面临添加客户微信流程繁琐、群聊管理效率低下、无法及时响应客户咨询等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信消息互通功能能有效解决这些问题。

企业微信消息互通功能对零售行业意义重大。从响应客户咨询来看，据统计，使用企业微信消息互通功能后，零售企业对客户咨询的平均响应时间从原来的 24 小时缩短至 1 小时内，响应效率提升了 95%。这使得客户能在短时间内得到问题的解答，增强了客户对企业的好感度和信任感。像顾客在浏览某服装品牌线上店铺时，对一款衣服的尺码、颜色等有疑问，通过企业微信消息互通功能，可直接联系到客服，客服能及时解答，促进销售转化。

在促进销售转化方面，通过消息互通功能，企业可及时向客户推送新品信息、优惠活动等。某化妆品品牌在新品上市时，利用企业微信消息互通功能向客户群发送新品介绍和试用活动信息，活动期间销售额增长了 30%。这充分显示了该功能在刺激客户购买欲望、提高销售额方面的作用。

下面详细介绍如何添加客户微信。企业成员打开企业微信，点击界面下方的“通讯录”，选择“新的客户”，可通过“从微信好友中添加”“面对面添加”“通过手机号添加”等方式添加客户微信。添加时，成员需填写合适的验证信息，表明企业身份和添加目的，提高通过率。

单聊操作要点方面，在与客户单聊时，企业成员要注意语言表达，使用礼貌用语，及时回复客户消息。可利用聊天工具栏中的快捷回复功能，预设常见问题的回复内容，提高回复效率。例如，对于客户询问的产品价格、库存等问题，可快速选择预设回复。同时，要注意查看客户消息的已读未读状态，若客户长时间未读消息，可适当提醒，确保沟通顺畅。

群聊操作要点上，企业可根据客户的属性、需求等创建不同的客户群，如新品推广群、会员专属群等。在群聊管理中，可设置群公告，及时发布重要信息。利用群模版功能，快速创建具有相同规则和设置的群聊。还可使用防骚扰功能，设置关键词过滤，对发送违规内容的成员进行警告或移除。群聊人数可达 500 人，企业可充分利用这一优势，扩大营销范围。

在零售场景中，新品推广群聊是常见的应用案例。某数码产品品牌在推出新款手机时，创建了新品推广群，在群里发布手机的详细参数、性能介绍、真机图片等内容，并进行线上直播讲解。群成员积极参与讨论和咨询，新品上市首月销量比预期增长了 20%。

客户一对一咨询服务也是重要应用场景。某珠宝品牌的客服通过企业微信与客户单聊，为客户提供专业的珠宝选购建议。根据客户的预算、喜好等，推荐合适的产品，并解答客户关于珠宝保养、鉴定等方面的问题。通过这种个性化服务，客户的购买转化率提高了 15%。

企业微信消息互通功能在零售行业优势明显。它能让企业及时与客户沟通，提高客户服务质量，促进销售转化。零售从业者应充分利用该功能，提升业务水平。微盛 AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信 AI 能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从 0 到 1 用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～