零售行业从业者正面临诸多难题。首先是客户复购率持续下降，辛苦吸引来的顾客难以再次消费；其次是营销信息无差别轰炸，不管顾客是否有需求，都一股脑地推送各种消息，引起顾客反感；最后是会员体系形同虚设，看似有会员制度，但无法有效提升会员的忠诚度和消费频次。不过，有某连锁品牌借助企业微信的客户标签功能，3个月内复购率提升了40%。下面我们来拆解其落地路径。

痛点诊断

传统CRM系统存在数据割裂的现状，各个部门的数据无法有效整合，导致对客户的了解不全面。而且客户消费行为数据缺失，难以准确把握客户的喜好和需求，无法进行精准营销。

解决方案

一是搭建企业微信客户标签体系，对客户的消费偏好和互动频率进行分层。比如，将客户分为高频消费、低频消费，以及对不同品类有偏好的群体。二是设置自动化SOP，像生日关怀和补货提醒等。在客户生日时送上专属的祝福和优惠，当库存快不足时提醒客户补货。三是进行社群精准分层运营，针对不同层次的客户群体，在社群中推送不同的内容和活动。

关键动作

在标签创建方面，通过购物车商品识别和购买频次监控，为客户打上更精准的标签。例如，如果客户经常将某类商品加入购物车但未购买，就可以打上相关标签。在消息触达方面，推送商品折扣券和安排专属顾问1V1服务，增加客户的购买欲望。同时，利用数据看板实时监测复购率，及时调整营销策略。

通过客户标签实现“千人千面”运营，企业微信帮助零售品牌降低营销成本30%，客户生命周期价值提升2.6倍，构建起可持续私域增长飞轮。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。