企业在客户服务方面常面临难题，比如客户分散难管理、沟通效率低、服务质量难把控等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信客户联系功能，是企业与客户建立紧密联系的桥梁。它允许企业成员添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还能查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，高效服务客户。

以某零售企业为例，该企业以往客户服务主要依赖传统线下渠道，客户信息分散，难以统一管理和跟进。引入企业微信客户联系功能后，员工可添加客户微信，及时了解客户需求。企业通过群发助手定期推送新品信息和优惠活动，客户下单率明显提高。同时，聊天工具栏和快捷回复功能，让员工能快速响应客户咨询，节省沟通时间，提升服务效率。

企业微信客户联系功能为何如此重要？从数据上看，有企业使用该功能后，客户满意度提升了30%。这是因为该功能解决了企业在客户服务中的诸多痛点。

首先，消息互通优势明显。企业成员可直接添加客户微信，打破沟通壁垒，实现无缝对接。这在企业办公沟通和客户服务场景中非常实用，企业能及时为客户提供服务，客户也能随时反馈问题。

其次，客户联系管理功能强大。企业可查看并管理成员添加的客户，避免客户资源流失。群发助手可对客户进行精准营销，提高营销效果。聊天工具栏和快捷回复功能，提高员工服务效率，让客户感受到专业服务。

再者，客户群管理高效。企业可查看并管理成员的客户群聊，有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，确保客户群秩序和质量。某企业通过客户群管理功能，有效避免群内广告骚扰，客户参与度提高，群活跃度提升。

最后，客户朋友圈功能拓展营销渠道。企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户朋友圈，并与客户评论互动，增加客户粘性和购买意愿。

企业微信客户联系功能还能与其他功能配合，发挥更大作用。比如引流获客方面，活码引流可合理分配客户资产，快速搭建企业客户池；拉群工具能自动给新老客户推送进群二维码，快速拉群；客服中心多渠道接入，免加好友即可一键发起沟通，并通过红包活码或员工名片高效转化客户；裂变增长通过任务裂变、群裂变、红包裂变等方式，以存量带增量，低成本迅速扩充企业微信客户池。

在运营分析方面，会话存档支持会话内容云端留存，满足企业内外部合规审计要求，支持识别敏感词、回复超时提醒；统计分析支持运营相关的统计数据，提供拉新分析、转化分析、员工和客户排名等功能。

企业微信客户联系功能在企业微信 + 客户运营中也很关键。内容中心提供海量内容素材，以侧边栏形式支持企业进行内容营销和高效触达；销售管理建立从线索、商机跟进到订单回款等销售过程管理，实现线上线下的统一；商城中心丰富营销玩法，精准统计业绩归属，缩短用户成交路径，实现快速变现；客户运营支持客户标签化、分类分级、消费偏好、流失提醒等，实现精细化运营。

总之，企业微信客户联系功能要点包括可添加客户微信、企业对成员添加客户的管理、消息互通、客户群管理、客户朋友圈等。这些功能对企业提升客户服务质量意义重大，能帮助企业更好地与客户建立联系，提高客户满意度和忠诚度，促进企业业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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