零售行业从业者在使用企业微信客户联系功能时，常常会遇到不知道如何高效拓展客户、提升服务质量等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，通过以下步骤可以用好企业微信客户联系功能。

功能价值

在零售行业，企业微信的客户联系功能具有重要价值。在精准营销方面，企业可查看并管理成员添加的客户，依据客户消费习惯、偏好等数据，实现精准推送。比如，某服装零售企业通过分析客户购买记录，向喜欢休闲风格的客户精准推送新款休闲装信息，使新品推广的转化率提升了30%。在客户关系维护上，企业能借助群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，高效服务客户，增强客户粘性。例如，一家美妆零售企业在客户生日时，通过群发助手送上专属祝福和优惠券，客户复购率提高了20%。

操作教学

添加微信客户

企业成员可在企业微信中点击“添加客户”，选择通过手机号、名片等方式添加客户的微信。需注意，添加时要附上合适的打招呼语，介绍自己和企业，提高通过率。比如，“您好，我是[企业名称]的客服[姓名]，为您提供专业的产品咨询和服务。”

运用群发助手

企业可在企业微信后台找到群发助手功能。先选择要发送的客户群体，如按标签筛选新客户、老客户等；再编辑群发内容，可包括文字、图片、链接等；最后确认发送。使用时要注意控制群发频率，避免引起客户反感。例如，每月群发不超过3次。

使用聊天工具栏

聊天工具栏提供了多种实用工具，如发送商品卡片、优惠券等。成员在与客户聊天时，点击聊天工具栏，选择相应工具即可使用。比如，在客户询问某款产品时，可直接通过聊天工具栏发送该产品的详细介绍和购买链接。

应用场景

新品推广

某电子产品零售企业推出新款手机时，利用企业微信客户联系功能进行推广。企业成员先通过群发助手向老客户发送新品信息和预约链接；在与客户单聊时，使用聊天工具栏发送手机的详细参数和评测视频；还将新品信息发布到客户朋友圈，与客户评论互动。活动期间，新品预约量较上一款产品增长了40%。

会员活动通知

一家连锁超市在举办会员专属活动时，通过企业微信客户联系功能通知会员。企业先筛选出会员客户群体，使用群发助手发送活动时间、地点、优惠内容等信息；在客户群里发布活动海报和规则，鼓励会员参与；成员在与会员单聊时，提醒会员活动的福利。活动期间，会员到店消费人数增长了30%。

综上所述，企业微信的客户联系功能对零售行业提升业绩、增强客户粘性具有显著优势。通过精准营销和优质服务，企业能更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。合理运用该功能，能为零售行业带来更多的业务机会和发展空间。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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