不少企业在使用办公工具时，存在不在意回复准确性、不关注用户隐私保护的问题，过度依赖自动回复外挂能力，严重影响客户体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决办法。

部分企业使用第三方外挂工具进行自动回复，这类情况并不少见。例如，有的企业用自动回复解答用户常见问题、引导客户提供信息进行计算输出，像保单报价、物流跟踪等，还会自动回复营销活动信息引导客户参与，甚至在非工作时间自动通知客户服务时间。这些看似便利的操作，却带来了不少隐患。

从企业角度看，使用非官方外挂的自动回复功能，无法得到有效监管，回复的准确性难以保证。客户可能得到错误的信息，从而对企业产生不信任感。而且，外挂工具可能存在安全漏洞，威胁到用户的隐私安全。从客户体验来说，千篇一律的自动回复缺乏人性化，不能满足客户的个性化需求，降低了客户对企业的好感度。

其实，企业微信本身具备完善的客户沟通和管理功能，只是部分企业没有充分利用。企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还能查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。在客户群管理方面，也有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。

目前，企业微信只可设置客户群的自动回复，其他不在官方后台配置的、或者在客户群以外的自动回复，均为外挂能力。企业可以通过检查是否使用企业微信APP在非企业微信官方的网站上授权登录，检查企业各个团队与成员是否使用了第三方工具且实现上述外挂性质效果，来判断是否存在违规使用情况。如果想了解如何设置正规的客户群的自动回复，可通过相关链接进行信息检索。

微盛AI·企微管家能帮助企业更好地利用企业微信的功能。它可以协助企业合理使用企业微信的客户联系、客户群、客户朋友圈等功能，避免使用违规的外挂工具。例如，在客户服务方面，利用企业微信的消息互通功能，为客户提供更准确、更个性化的服务。在客户群管理上，使用企业微信官方的管理工具，提高群管理效率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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