企业在使用企业微信时，常常会遇到无法正常上传、下载微盘文件等问题，这极大地影响了工作效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

无法正常上传、下载微盘文件可能由多种原因造成，可参考以下情况逐个排查，若仍无法正常使用，可联系企业微信客服，进一步分析。

一、企业微信版本较低（电脑端/手机端）

判断方式：电脑端登录企业微信，点击「左上角头像->设置->关于」，检查企业微信版本；手机端可进入系统应用商店，搜索“企业微信”并打开，检查企业微信版本，或是在「手机端企业微信->消息页面左上角的“三”->右下角设置->关于企业微信」查看企业微信版本。

解决方案：若未安装最新版企业微信，可在上述途径中选择更新，也可点击右侧链接下载更新：立即更新。

二、文件被其他应用占用或锁定（电脑端）

判断方式：可尝试上传、下载不同文件，若仅特定文件无法上传、下载，可能是该文件被其他应用占用或锁定导致。

解决方案：确认该文件并没有在其他地方打开，如doc文件在office被打开，如果打开了，可尝试关闭后再重新进行上传、下载。

三、系统文件夹无读、写权限（电脑端）

判断方式：下载失败，可尝试在文件右键菜单中选择“另存为”至其他位置，若可成功下载，可能是由于默认下载位置无读/写权限导致。

解决方案：1、在微盘中找到要下载文件所在的文件夹，在文件夹右键菜单中点击「在系统文件夹中查看 / 在 Finder 查看」；2、进入系统文件夹后，Windows 用户可在文件夹右键菜单中点击「属性->安全」，Mac 用户可在文件夹右键菜单中点击「显示简介->共享与权限」；3、在对应面板中检查当前登录电脑的账号已具备该文件夹的读、写权限，若无“写入”权限，可修改配置、授予写入权限后，重新在微盘下载文件。

四、公司网络配置原因（电脑端/手机端）

网络配置也可能影响文件的上传和下载。如果以上问题都排查过，仍无法解决，可能是公司网络配置存在问题。此时，建议联系公司的网络管理员，检查网络设置和权限，确保网络正常且允许企业微信进行文件传输。

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