零售行业从业者在客户联系管理环节常遇到困扰，精准触达客户、高效服务客户困难重重。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，用好企业微信客户联系功能，能有效解决这些问题。

功能价值

企业微信客户联系功能对零售行业至关重要。在提升客户粘性方面，通过与客户保持高频、有效的沟通，能让客户感受到企业的关怀。例如，一家连锁服装店通过企业微信客户联系功能，定期向客户推送新品信息和穿搭建议，客户复购率提升了30%。在促进销售转化上，该功能能精准触达目标客户，提高销售效率。某化妆品品牌利用企业微信群发助手向客户推送优惠活动，活动期间销售额增长了40%。

操作教学

添加客户微信

企业成员可通过多种方式添加客户微信。首先，在企业微信中点击“添加客户”，输入客户手机号或微信号进行添加；也可在门店设置二维码，让客户扫描添加。添加时，要注意填写合适的验证信息，如“[品牌名]客服[姓名]，为您提供优质服务”，提高通过率。操作易错点在于验证信息过于生硬或模糊，可能导致客户拒绝添加。

使用群发助手

群发助手可帮助企业高效触达客户。在企业微信中，点击“客户联系” - “群发助手”，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容，即可发送。发送前，要根据客户的消费偏好、购买记录等进行精准分组，提高消息的针对性。比如，将客户分为新客户、老客户、会员等不同群体，分别推送不同的内容。操作时，注意不要过于频繁群发，以免引起客户反感。

运用聊天工具栏

聊天工具栏能丰富与客户的沟通方式。在与客户聊天时，点击聊天界面上方的工具栏，可发送图片、文件、小程序等。例如，在介绍新品时，可直接发送产品图片和详细介绍文档，让客户更直观地了解产品。同时，还可使用投票、调查问卷等功能，收集客户反馈。使用时，要根据聊天场景合理选择工具，避免发送无关内容。

设置快捷回复

快捷回复可提高服务效率。在企业微信中，点击“快捷回复”，添加常用的回复内容，如常见问题解答、产品介绍等。设置时，要对回复内容进行分类，如按产品类型、问题类型等，方便快速查找。在与客户沟通时，遇到常见问题，可直接点击快捷回复，快速响应客户。操作易错点在于快捷回复内容不够全面或准确，无法满足客户需求。

应用场景

新品推广

当有新品上市时，企业可利用企业微信客户联系功能进行推广。通过群发助手向客户发送新品信息，包括产品特点、价格、购买链接等。同时，可在客户朋友圈发布新品动态，吸引客户关注。例如，某运动品牌推出新款跑鞋，通过企业微信向客户群发消息，并在客户朋友圈发布宣传海报和视频，新品上市一周内，销量达到了预期的50%。

客户售后

客户购买产品后，企业可通过企业微信进行售后跟进。使用聊天工具栏发送关怀消息，了解客户使用体验，及时解决客户问题。若客户反馈产品有问题，可通过快捷回复提供解决方案，如退换货流程、维修服务等。某家电品牌通过企业微信客户联系功能进行售后跟进，客户满意度提升了20%。

会员活动通知

对于会员客户，企业可利用企业微信客户联系功能发送专属活动通知。通过客户联系功能筛选会员客户，使用群发助手发送活动信息，如会员日折扣、专属礼品等。活动期间，可在客户朋友圈发布活动动态，吸引会员参与。某超市通过企业微信向会员发送会员日活动通知，活动当天会员消费额增长了30%。

综上所述，企业微信客户联系功能对零售行业具有显著优势。它能提升客户粘性，促进销售转化，帮助企业精准触达客户、高效服务客户。零售行业从业者应积极运用企业微信客户联系功能，提升客户服务质量，实现业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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