零售行业从业者在客户管理方面常遇难题，比如客户信息分散、沟通效率低、客户服务不及时等。如何解决这些问题，提升客户服务效率呢？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的答案。

企业微信客户管理功能具有多方面的价值和优势。它能助力零售行业更好地管理客户资源，提升服务质量。在沟通体验上，与微信一致，简单易用，员工上手快。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便随时查看历史信息。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，便于团队协作服务客户。

在全方位连接微信方面，其优势也十分明显。消息互通功能可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。比如，某零售企业利用群发助手，定期向客户推送新品信息，提高了客户的关注度和购买率。

接下来详细讲解消息互通、客户群管理等功能的操作方法。

消息互通操作：首先，员工在企业微信中点击“添加客户”，输入客户的微信号或手机号，发送添加请求。添加成功后，即可进行单聊或群聊。在群聊中，可利用群人数可达500人的优势，组织客户活动。企业还能通过客户联系功能，查看成员添加的客户信息，利用群发助手，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容后一键发送。聊天工具栏可快速发送图片、文件等资料，快捷回复功能可预设常见问题的答案，提高回复效率。

客户群管理操作：企业可在企业微信后台查看并管理成员的客户群聊。对于防骚扰功能，可设置关键词，当群内出现这些关键词时，系统自动提醒或处理。禁止加入群聊、禁止改群名等功能可在群设置中进行操作。群成员去重功能可避免群内重复客户，提高群的管理效率。群模版功能可预设群的基本信息，如群名、群公告等，方便快速创建客户群。

再分享一些零售行业利用企业微信进行客户服务的成功案例。西贝莜面村通过企业微信的客户管理功能，为客户提供个性化服务。他们利用客户标签化功能，了解客户的消费偏好，针对不同客户推送不同的菜品信息和优惠活动。通过客户朋友圈功能，发布店内活动信息和美食图片，吸引客户到店消费。同时，利用会话存档功能，对员工与客户的沟通内容进行留存和分析，提高服务质量。

天虹商场利用企业微信的商城中心功能，丰富营销玩法。他们推出了限时折扣、满减活动等，精准统计业绩归属，缩短用户成交路径，实现快速变现。通过客户运营功能，对客户进行分类分级管理，针对不同等级的客户提供不同的服务和优惠，提高了客户的忠诚度和消费频次。

企业微信客户管理功能对零售行业至关重要。它能帮助企业提升沟通效率、加强客户管理、促进营销转化。零售行业从业者应积极应用企业微信的这些功能，提升自身的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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