在企业微信的使用过程中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。下面为大家详细介绍如何查看企业微信的热门问题。

需注意的是，目前仅能查看一周内的记录。查看热门问题有两种操作路径。第一种是在管理后台操作，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；第二种是在手机端操作，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到的问题，才会被统计到相似问法中。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是可将其添加到已有问答里，二是添加到新的问答中。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过查看企业微信的热门问题，超级管理员可以更精准地把握客户需求，及时优化知识库内容，让机器人在接待客户时能更高效地回答问题，提升客户服务体验。同时，这也有助于企业更好地管理客户咨询，提高工作效率。例如，当发现某个热门问题是“企业微信怎么导出考勤记录”时，管理员就可以将这个问题及对应的解答添加到知识库，方便后续机器人自动回复客户。

总之，掌握企业微信热门问题的查看方法，对企业的客户服务和管理工作有着重要意义。超级管理员要充分利用这一功能，不断完善知识库，让企业微信更好地服务于企业和客户。

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