企业在客户服务环节常常面临困扰！客户信息管理混乱、沟通效率低下、服务质量难以保证等问题，让企业头疼不已。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信客户联系功能，能有效解决这些难题。下面分3步教你使用该功能，重点标注易错点，新手也能轻松上手。

功能价值：提升客户服务效率和质量的关键

企业微信客户联系功能对提升客户服务效率和质量有着重要意义。在信息沉淀方面，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，避免重要信息丢失，员工可随时查阅历史沟通记录，更好地了解客户需求。发出的消息还能查看对方的已读未读状态，让沟通工作更高效，员工能及时跟进未读消息，确保重要信息被客户接收。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，在服务客户时，若遇到问题可快速找到相关负责人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。

操作教学：详细步骤助你轻松上手

添加客户

企业微信支持添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。员工可在企业微信的“客户联系”界面，点击“添加客户”，输入客户的手机号码或微信号进行添加。需注意添加时附上合适的打招呼语，介绍自己和企业，让客户了解添加目的。

使用群发助手

群发助手是企业微信客户联系功能中的实用工具。企业可在“客户联系”中找到群发助手，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容后即可发送。使用时要注意消息的针对性和实用性，避免发送过多无用信息引起客户反感。

利用聊天工具栏

聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送文件、图片、链接等。员工在与客户沟通时，可根据需求快速发送相关资料，提高沟通效率。使用时要确保发送的内容与客户问题相关，避免发送无关信息。

运用快捷回复

快捷回复功能可预设常用回复话术，员工在与客户沟通时，遇到常见问题可一键发送预设回复，节省时间。企业可组织员工整理常见问题及回复话术，不断完善快捷回复库。

应用场景：不同行业的成功实践

零售行业

零售行业可利用企业微信客户联系功能进行精准营销。例如，企业可通过群发助手向客户发送新品上市、促销活动等信息，吸引客户购买。还可利用客户朋友圈功能，发布产品动态和活动信息，与客户互动，提高客户粘性。某服装品牌通过企业微信客户联系功能，将新品信息推送给客户，客户购买率提升了20%。

教育行业

教育行业可通过企业微信客户联系功能加强家校沟通。学校老师可添加家长的微信，及时反馈学生的学习情况，解答家长疑问。还可利用客户群功能，组织线上家长会，提高沟通效率。某学校使用企业微信后，家长对学校的满意度提升了15%。

政务行业

政务行业可利用企业微信客户联系功能实现政民沟通。政府机构工作人员可添加市民的微信，及时解答市民的政策咨询，收集市民意见和建议。某政府部门通过企业微信与市民沟通，问题解决率提高了30%。

综上所述，企业微信客户联系功能在客户服务中优势明显。它能提升客户服务效率和质量，通过添加客户、使用群发助手等工具，企业可高效服务客户。不同行业也有成功应用案例，证明了该功能的实用性和有效性。企业应充分利用这一功能，提升自身的客户服务水平。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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