零售行业从业者在客户联系管理方面常面临客户信息分散、沟通效率低、服务不及时等难题！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以通过企业微信客户联系功能有效解决这些问题。下面分5步教您高效运用企业微信客户联系功能，规避常见误区，新手也能快速上手。

客户联系功能对零售行业具有重要价值。在传统零售模式中，商家与客户的联系往往局限于线下交易的短暂交流，难以建立长期稳定的关系。而企业微信客户联系功能打破了这一局限，为零售企业提供了全方位、多维度的客户沟通与管理渠道。通过该功能，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化服务，从而提高客户满意度和忠诚度，最终提升销售业绩。据统计，使用企业微信客户联系功能的零售企业，客户复购率平均提高了15%。

第一步，添加客户微信。这是使用企业微信客户联系功能的基础。在零售场景中，员工可以在店面、活动现场等线下场景，或者通过线上广告、社交媒体等渠道邀请客户添加微信。具体操作步骤如下：打开企业微信，点击“通讯录”，选择“新的客户”，输入客户的手机号码或微信号，发送添加请求。需要注意的是，添加客户时要明确告知客户添加的目的和用途，以提高通过率。在添加客户微信的过程中，要注意话术的选择，避免让客户感到骚扰。例如，可以说“您好，我是[企业名称]的工作人员，为了给您提供更优质的服务，方便加您微信吗？”

第二步，使用群发助手。群发助手是企业微信客户联系功能中的一个重要工具，可以帮助企业高效地向客户发送信息。在零售行业，企业可以利用群发助手向客户发送新品推荐、促销活动、节日祝福等信息。具体操作步骤如下：打开企业微信，点击“客户联系”，选择“群发助手”，编辑群发内容，选择要发送的客户群体，点击“发送”。使用群发助手时，要注意内容的针对性和个性化，避免发送千篇一律的信息。例如，可以根据客户的购买历史、偏好等信息，将客户分为不同的群体，发送不同的内容。

第三步，利用聊天工具栏。聊天工具栏提供了丰富的工具，如快捷回复、图片、文件等，可以帮助员工快速响应客户的咨询。在零售场景中，员工可以使用快捷回复功能，快速回答客户的常见问题，提高沟通效率。例如，当客户询问商品的价格、库存等问题时，员工可以直接点击快捷回复按钮，选择相应的答案进行回复。同时，聊天工具栏还支持发送图片和文件，员工可以向客户发送商品的图片、说明书等资料，让客户更直观地了解商品。

第四步，设置快捷回复。快捷回复可以提前预设常见问题的答案，节省沟通时间。企业可以根据零售业务的特点，设置不同类型的快捷回复，如商品信息、优惠活动、售后服务等。具体操作步骤如下：打开企业微信，点击“客户联系”，选择“快捷回复”，点击“新建”，输入问题和答案，点击“保存”。设置快捷回复时，要注意答案的准确性和完整性，确保能够满足客户的需求。

第五步，分析客户数据。企业微信客户联系功能提供了丰富的客户数据，如客户的基本信息、购买记录、沟通记录等。通过分析这些数据，企业可以了解客户的需求和偏好，为客户提供更加个性化的服务。例如，企业可以根据客户的购买记录，分析客户的消费习惯，为客户推荐符合其需求的商品；根据客户的沟通记录，了解客户的满意度和意见建议，及时改进服务质量。

在不同的零售场景下，企业微信客户联系功能有着广泛的应用方式。在门店销售场景中，员工可以在客户购买商品时，及时添加客户微信，为客户提供后续的售后服务和新品推荐。例如，当客户购买了一件衣服后，员工可以添加客户微信，告知客户衣服的洗涤注意事项，并在有新款式到货时及时通知客户。在电商销售场景中，企业可以通过企业微信与客户进行沟通，解决客户的疑问，提高客户的购买转化率。例如，当客户在电商平台上咨询商品的相关问题时，客服人员可以通过企业微信及时回复客户，提供详细的信息和解决方案。在促销活动场景中，企业可以利用企业微信客户联系功能向客户发送活动信息，吸引客户参与。例如，企业可以在节日期间举办促销活动，通过群发助手向客户发送活动通知，告知客户活动的时间、地点、优惠内容等信息。

综上所述，企业微信客户联系功能对提升零售客户服务和销售业绩具有显著的优势与成果。通过高效运用该功能，零售企业可以更好地管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而实现业绩的增长。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～