企业在客户服务中常面临客户群管理难题，比如群内广告骚扰多、成员管理混乱等，导致客户体验差、满意度降低。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信能有效解决这些问题，助力打造优质客户服务环境。

企业在使用企业微信进行客户服务时，客户群管理至关重要！本文分5步教您打造优质客户服务环境，重点标注防骚扰设置等易错点，即使新手也能轻松上手。

客户群管理对企业客户服务价值显著。以某电商企业为例，通过有效管理客户群，客户满意度提升了30%，复购率提高了25%。良好的客户群管理能增强客户粘性，提高客户忠诚度，进而提升企业业绩。

客户群创建

创建客户群前，企业需明确目标与定位。若企业是做美妆产品的，可创建新品试用群、会员专属群等。创建时，企业可在企业微信中，点击“客户群”，选择“新建群聊”，根据提示填写群名、选择群成员等信息。需注意，群名要简洁明了，突出群的主题。

成员管理

成员管理包括添加与移除成员。企业可通过批量导入、手动添加等方式添加成员。在添加成员时，要确保成员与企业业务相关。对于违反群规的成员，企业可及时移除。同时，企业可利用企业微信的客户联系功能，查看并管理成员添加的客户，了解客户情况，为客户提供更精准的服务。

防骚扰设置

防骚扰设置是客户群管理的重要环节。企业可在企业微信的客户群管理中，开启“防骚扰”功能。开启后，系统会自动识别并拦截广告、垃圾信息等。同时，企业还可设置关键词，当群内出现关键词时，系统会自动提醒管理员。例如，某企业设置了“刷单”“返利”等关键词，有效避免了群内出现诈骗信息。

群模版使用

群模版可提高群管理效率。企业可根据不同的业务需求，创建不同的群模版。如创建活动群模版时，可设置群公告、群规则等内容。使用群模版时，企业只需选择相应的模版，即可快速创建群聊。这样能保证群聊的规范性和一致性。

不同行业应用场景

在零售行业，企业可利用企业微信客户群管理功能，进行新品推广、促销活动等。如某服装品牌通过客户群发布新品信息，吸引了大量客户购买，销售额增长了20%。在教育行业，学校可通过客户群与家长沟通学生情况，发布作业、考试成绩等信息。在政务行业，政府部门可利用客户群发布政策信息，收集群众意见。

科学的客户群管理对提升客户满意度与忠诚度有显著优势。通过合理创建客户群、有效管理成员、设置防骚扰功能、使用群模版等操作，企业能打造优质的客户服务环境，提高客户体验。在不同行业中，企业微信客户群管理都能发挥重要作用，帮助企业提升业绩。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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