在企业微信的使用中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过要注意，这里仅可查看一周内的记录。

下面为大家介绍具体的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，可点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有不同的操作选择。管理员可操作添加到已有问答，也可添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过查看热门问题，超级管理员能及时掌握客户的关注点和常见问题，从而优化知识库内容。比如，若发现某个问题被多次询问，就可对该问题的答案进行完善和优化，让客户能更快速准确地获取信息。同时，将热门问题和答案添加到知识库中，能让机器人在接待客户时更高效，减少人工干预，提升客户服务体验。

企业微信的热门问题查看功能，为企业提供了一个了解客户需求、优化服务的有效途径。超级管理员应充分利用这一功能，不断完善知识库，提高企业的客户服务水平。

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