企业营销人员在客户管理环节常遇到困扰，比如客户信息分散、跟进不及时、沟通效率低等问题，导致客户管理效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户管理功能可以有效解决这些问题。

企业微信客户管理功能具有多方面的价值。从信息沉淀来看，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，企业营销人员不会错过任何与客户沟通的重要信息。发出的消息还可以查看对方的已读未读状态，这使得沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，在客户管理过程中，如果需要团队协作，就能快速找到相关人员。

下面分5步教大家使用企业微信客户管理功能，搞定客户高效管理。

第一步：企业微信添加客户

企业营销人员可以通过多种方式添加客户。在企业微信中，可直接搜索客户的微信号、手机号添加。也能通过二维码添加，企业可以制作专属的添加客户二维码，张贴在门店、宣传资料等地方。另外，还能通过导入客户名单添加，将已有的客户联系方式批量导入企业微信。需要注意的是，在添加客户时，要附上合适的打招呼语，说明自己的身份和添加目的，这样能提高客户通过好友申请的概率。

第二步：客户分类

添加客户后，对客户进行分类很重要。企业微信支持创建不同的客户标签，根据客户的特征、需求、购买行为等进行分类。比如，对于零售行业，可以分为新客户、老客户、潜在客户；对于教育行业，可以分为小学生家长、中学生家长等。通过客户分类，企业营销人员可以更精准地了解客户需求，为后续的营销活动和服务提供依据。操作时，在客户详情页点击“标签”，即可添加、编辑标签。

第三步：群发消息

企业微信有群发助手功能，可向不同分类的客户群发消息。营销人员可以根据客户分类，制定不同的群发内容。例如，对于零售行业的新客户，可以发送新品介绍和优惠活动；对于教育行业的家长，可以发送孩子的学习情况和学校活动通知。群发消息时，要注意发送时间和频率，避免过度打扰客户。在企业微信中，点击“客户联系” - “群发助手”，选择客户和编辑内容后即可发送。

第四步：客户群管理

企业可查看并管理成员的客户群聊。对于零售行业，客户群可用于产品推广、活动宣传、客户反馈收集等；对于教育行业，可用于家长沟通、作业布置、学校通知发布等。企业微信有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。比如，设置防骚扰功能可以避免群内出现广告等不良信息，使用群模版可以快速创建规范的客户群。在企业微信中，点击“客户群”，即可对群聊进行管理。

第五步：客户朋友圈运营

企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这能增加客户对企业的了解和信任。营销人员要定期发布有价值的内容，如零售行业的新品试用报告、教育行业的学习方法分享等。在企业微信中，点击“客户朋友圈”，编辑内容后选择要发布的客户即可。

企业微信客户管理功能在不同行业有广泛的应用场景。在零售行业，通过客户管理功能，企业可以更好地跟进客户，了解客户需求，提高客户满意度和转化率。例如，某零售企业使用企业微信客户管理功能后，客户转化率提升了30%。在教育行业，教师可以通过企业微信与家长及时沟通孩子的学习情况，家长也能更方便地了解学校动态，促进了家校合作。

总之，企业微信客户管理功能优势明显。它能提升客户满意度，让客户感受到企业更专业、高效的服务；增加客户转化率，通过精准的营销和服务，将潜在客户转化为实际客户。企业营销人员只要按照上述步骤操作，就能轻松实现客户高效管理。

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