在企业运营中，客户服务成本高、效率低是常见痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用技巧。企业微信中有很多用户不知道的功能使用技巧，能让客户服务耗时大幅缩短。重点推荐第3条，每年可为您节省不少工时。

技巧1：客户群防骚扰设置

适用场景：当客户群经常受到广告等骚扰时，客户体验会大打折扣，服务效率也会受到影响。据统计，有超过60%的企业客户群曾遭遇过不同程度的骚扰。

操作路径：进入企业微信客户群，点击群设置 > 防骚扰 > 设置关键词等。企业可以根据自身需求设置敏感关键词，一旦群内出现包含这些关键词的消息，系统会自动进行处理。

效果实测：以某企业为例，该企业客户群之前频繁受到骚扰，客户满意度仅为30%。在设置客户群防骚扰后，客户群环境变得清净，客户满意度提升至80%，客户服务效率也得到显著提高。

技巧2：快捷回复高效沟通

颠覆认知：多数人可能逐字输入回复内容，实际上使用快捷回复更高效。在客户咨询高峰期，逐字输入回复内容会花费大量时间，导致客户等待时间过长。

原理剖析：因为企业微信有快捷回复功能，支持提前设置常用回复内容，快速发送给客户。企业可以根据常见问题设置不同的快捷回复内容，如产品介绍、服务流程等。这样在客户咨询时，员工可以快速找到相应的回复内容，一键发送给客户。

效果实测：某企业使用快捷回复功能后，客户回复时间从平均5分钟缩短至1分钟，客户服务效率提升了80%。

技巧3：智能表格管理客户

适用场景：在客户服务过程中，对客户信息进行有效管理至关重要。智能表格可以帮助企业轻松管好微信上的客户。

操作路径：成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间。负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框。

效果实测：某企业使用智能表格管理客户后，客户信息的准确率从80%提升至95%，客户跟进效率提升了60%。

技巧4：邮件智能总结写信

适用场景：在日常工作中，撰写邮件是一项常见的任务。AI可以总结聊天、文档、会议、邮件等分散的工作内容，插入邮件正文，用于总结项目进展、本周工作等场景。

操作路径：在撰写邮件时，使用企业微信的AI智能总结功能，系统会自动提取相关内容并进行总结。

效果实测：某企业员工使用邮件智能总结写信功能后，邮件撰写时间从平均30分钟缩短至10分钟，工作效率提升了66.7%。

技巧5：邮件与其他功能联动

适用场景：在团队协作中，邮件与其他功能的联动可以提高沟通效率。收到的邮件可以转发到群聊中讨论；群内讨论完工作，也可以一键给所有群成员发邮件，无需手工填写收件人。

操作路径：在企业微信中，直接进行邮件转发、群聊转邮件等操作。

效果实测：某企业使用邮件与其他功能联动后，团队沟通效率提升了50%，项目推进速度加快了30%。

综上所述，这些企业微信实用技巧能够有效提升客户服务效率，降低企业运营成本。企业可以根据自身需求选择适合的技巧进行应用。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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