企业客服人员在客户群管理环节常遇难题！企业微信客户群管理是企业客户服务的重要一环，本文分5步解决群成员管理、防骚扰等问题，重点标注设置误区，新手也能快速上手。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

第一步：了解企业微信客户群管理功能价值

企业微信客户群管理功能，能全方位提升企业客户服务效率。在群成员管理方面，支持批量导入员工信息并统一管理企业通讯录，找同事更方便，进而能更高效地组织客户群。同时，企业可查看并管理成员的客户群聊，群人数可达500人，这为企业服务更多客户提供了可能。

例如，在客户服务场景中，企业可以通过客户群为客户提供及时的服务。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。在客户群中，还有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，可高效管理客户群。

第二步：进行客户群防骚扰设置

客户群防骚扰设置是客户群管理的重要环节。在企业客户服务中，客户群可能会受到各种骚扰信息的干扰，影响客户体验和服务效率。企业微信提供了完善的防骚扰设置功能。

企业可以设置禁止加入群聊的规则，防止无关人员进入群聊。还能禁止改群名，保持群聊的规范性。同时，利用群成员去重功能，避免群内出现重复成员，提高沟通效率。

第三步：创建企业微信AI智能表格辅助管理

企业微信的AI智能表格能助力客户群管理。智能表格可以轻松管好微信上的客户。成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间。

负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框。成员跟微信客户聊完后，智能表格可以一键生成客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议，帮助企业提升服务质量。

在使用AI智能表格时，还支持使用AI字段对智能表格的数据进行分类、总结、信息提取、标签匹配、图片理解。例如，电商行业导入客户评论到智能表格，就可以利用AI功能，批量为客户评论分类打标。

第四步：掌握客户群管理操作教学

在创建客户群时，企业可以根据不同的客户类型和服务需求，创建不同的客户群。利用群模版功能，快速创建规范的客户群。

在群聊过程中，合理使用群发助手，向客户群发送重要信息。聊天工具栏和快捷回复工具，能提高回复客户的效率。同时，及时查看客户群的消息，与客户进行互动，提升客户满意度。

第五步：解决客户群管理常见问题

在客户群管理过程中，可能会遇到一些常见问题。例如，群成员活跃度不高。企业可以通过发布有趣的活动信息、产品动态等内容到客户的朋友圈，并与客户评论互动，吸引客户参与群聊。

还可能会出现群内出现争吵等不和谐情况，企业可以及时介入，利用防骚扰设置等功能，维护群聊秩序。

总之，企业微信客户群管理具有显著优势。通过上述5步操作，企业可以高效管理客户群，提升客户服务质量。企业微信助力企业客户服务提升，能帮助企业更好地服务微信上的用户，实现企业与客户的良好沟通和合作。

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