零售企业在客户服务环节常面临客户管理难、服务效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了用好企业微信客户联系功能的方法。

客户联系功能对零售企业至关重要。它能助力精准服务客户，提升客户忠诚度。在零售行业客户服务中，企业可借助该功能，深入了解客户需求，提供个性化服务。比如，通过分析客户购买记录和偏好，为客户推荐符合其需求的商品，从而提高客户满意度和忠诚度，增加复购率。

下面详细介绍使用企业微信客户联系功能的操作步骤。

第一步，添加微信客户。企业成员可在企业微信中点击“客户联系”，选择“添加客户”，通过输入客户手机号、扫描客户二维码等方式添加客户微信。这一功能实现了企业微信与微信的消息互通，方便企业与客户直接沟通。

第二步，使用群发助手。企业可在企业微信后台找到群发助手功能，编辑好要发送的消息内容，选择需要发送的客户群体，即可一键群发。例如，在新品推广时，企业可通过群发助手向所有客户发送新品信息，提高信息传播效率。

第三步，运用聊天工具栏。聊天工具栏中有快捷回复、发送商品链接等功能。当客户咨询常见问题时，员工可使用快捷回复功能快速响应，节省时间。比如，客户询问某商品的库存情况，员工可直接点击快捷回复中的预设答案进行回复。

第四步，查看客户管理信息。企业可在企业微信后台查看成员添加的客户信息，包括客户来源、标签等。通过对这些信息的分析，企业能更好地了解客户特征，制定针对性的营销策略。

第五步，利用客户朋友圈运营技巧。企业可定期在客户朋友圈发布活动信息、产品动态等内容，并与客户评论互动。例如，在新品推广期间，发布新品的图片和介绍，吸引客户关注。

在实际应用场景中，企业微信客户联系功能也发挥着重要作用。

在新品推广场景中，企业可先通过群发助手向客户发送新品预告，再在客户朋友圈发布新品详细信息，吸引客户咨询和购买。同时，员工可利用聊天工具栏为客户提供详细解答，提高转化率。

在客户售后维护场景中，企业可通过客户联系功能及时了解客户使用产品的反馈。当客户遇到问题时，员工可快速响应，提供解决方案，提升客户满意度。

总之，企业微信客户联系功能对零售企业提升业绩、优化客户关系管理具有显著优势。它能帮助企业精准服务客户，提高客户忠诚度，从而实现业绩增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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