在企业微信的使用中，查看热门问题是一项非常实用的功能。对于超级管理员来说，通过热门问题能了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员而言，也能将咨询较多的问题和自己的回答快速添加到知识库，提高机器人接待效率。下面就为大家详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。

首先，要明确查看热门问题的操作路径。在管理后台，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。不过需要注意，仅可查看一周内的记录。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。比如有两位客户都问到了关于产品发货时间的问题，这个问题就会被统计到相似问法中。

针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作。可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

查看热门问题有很多好处。一方面，超级管理员能通过这些数据，深入了解客户的需求和关注点。比如发现很多客户都在询问某个功能的使用方法，管理员就可以在知识库中完善相关内容，让客户能更方便地获取信息。另一方面，对于客户咨询接待人员来说，能将经常遇到的问题和自己的回答快速添加到知识库，这样机器人就能更好地接待客户，提高接待效率。

在实际操作中，管理员可以根据热门问题的统计结果，对知识库进行针对性的优化。如果发现某个问题的相似问法很多，但知识库中没有很好的解答，就可以及时添加新的问答。如果某个已有问题有了新的问法，也可以将其添加到已有问答中，让知识库更加完善。

总之，企业微信的热门问题查看功能是一个非常实用的工具，无论是对于管理员还是客户咨询接待人员，都能帮助他们更好地服务客户，提高工作效率。大家可以按照上述操作路径，去查看和利用热门问题，让企业微信更好地为企业服务。

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