零售行业从业者在客户群管理环节常常遇到困扰，群成员管理混乱、消息杂乱无章等问题频发。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信客户群管理功能能有效解决这些问题。

企业微信客户群管理功能具有多方面价值。从沟通角度看，它提供了和微信一样易用的沟通体验，电脑与手机多平台消息实时同步且云端保存，发出的消息还能查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。在管理层面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有一系列工具助力高效管理。

5步用好企业微信客户群管理

第一步：设置群规则

设置群规则是客户群管理的基础。规则要明确清晰，比如规定群内发言主题、禁止发布广告等。在设置时，要注意规则的可操作性和合理性。部分企业在设置规则时，过于严格或模糊，导致成员难以遵守或执行困难。在企业微信中设置群规则，可在群聊界面点击右上角三个点，选择“群规则”进行设置。

第二步：客户群防骚扰设置

客户群难免会遇到骚扰问题，企业微信提供了防骚扰功能。开启此功能后，可有效过滤不良信息。操作方法为在群聊界面点击右上角三个点，进入“群管理”，开启“群聊成员防骚扰”。同时，还可设置禁止加入群聊、禁止改群名等功能，进一步规范群秩序。

第三步：群成员去重方法

群成员可能存在重复情况，这会影响管理效率和消息触达效果。企业微信支持群成员去重。在群聊界面点击右上角三个点，选择“群成员”，点击“去重”即可。通过去重，可避免信息重复推送，提高沟通效率。

第四步：使用群模版

群模版可提高群创建效率和规范性。企业可根据不同需求创建群模版，如新品推广群模版、会员福利群模版等。创建群模版时，可设置群名称、群公告、群规则等内容。在创建新群时，选择相应的群模版即可快速创建。

第五步：利用群发助手和快捷回复

群发助手可帮助企业快速向客户群发送消息，提高信息传播效率。快捷回复则能让成员快速回复常见问题，节省时间。在企业微信中，可在“客户联系”中找到群发助手，在聊天界面使用快捷回复功能。

零售行业应用场景

新品推广群

企业可通过新品推广群向客户介绍新品信息。利用企业微信客户朋友圈功能，将新品动态、活动信息等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。还可在群内组织新品试用、抽奖等活动，提高客户参与度。

会员福利群

会员福利群可用于为会员提供专属福利，如会员折扣、优先购买权等。通过企业微信的客户群管理工具，可精准管理会员信息，为会员提供个性化服务。同时，利用群模版功能，可快速创建会员福利群，提高管理效率。

综上所述，企业微信客户群管理功能优势明显，在零售行业应用成果显著。它能帮助企业提高客户群管理效率，增强客户沟通和服务能力，促进业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

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