企业客服人员在客户管理环节常面临客户信息难整理、沟通效率低、客户粘性难提升等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信在客户管理方面有诸多实用功能和技巧。

企业微信客户管理功能具有显著价值。在提升客户服务效率上，它能让沟通更高效。例如，企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，员工能快速协作解决客户问题。据统计，使用企业微信后，企业内部沟通时间平均缩短30%。而且发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。在增强客户粘性方面，通过全方位连接微信，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户，让客户感受到企业的用心。

下面介绍具体操作方法。客户添加方面，企业成员打开企业微信，点击“添加客户”，可通过手机号、二维码等方式添加客户的微信。添加后，企业可查看并管理成员添加的客户。客户群管理上，企业可查看并管理成员的客户群聊。创建客户群时，可设置群模版，方便快速创建。同时，还有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重等工具。比如，使用群成员去重功能，可避免群内出现重复客户，提升群管理效率。群发助手功能也很实用，企业可选择要发送的客户或客户群，编辑好消息内容后一键群发，能快速将活动信息、产品动态等告知客户。

不同场景下，企业微信也有出色应用。以零售行业为例，某知名连锁超市利用企业微信维护客户关系。员工添加客户微信后，通过客户群发布新品信息、促销活动等内容。利用客户朋友圈功能，将商品图片和介绍发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。还使用群发助手定期向客户推送优惠券，吸引客户到店消费。通过这些操作，该超市客户复购率提升了20%。

总结来看，企业微信客户管理功能优势明显。它有熟悉的沟通体验，和微信一样易用，多平台消息实时同步并云端保存。全方位连接微信，能高效服务和管理客户。在客户服务工作中，它能提升服务效率、增强客户粘性，是企业客户服务的得力助手。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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