企业在使用企业微信的过程中，常常会遇到各种问题，这些问题若不及时解决，会影响企业的正常使用和工作效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列常见问题的解决办法。

第一个常见问题是导入成员企业邮箱时，系统提示需检查成员企业邮箱字段是否含有“--”“+”的符号。目前企业微信暂不支持这些符号，如果遇到此类提示，企业需要修改邮箱信息后重试。比如一家制造业企业在批量导入员工邮箱时，就碰到了这个问题，经过检查和修改，顺利完成了邮箱导入。

第二个问题与通讯录同步功能有关。当遇到操作问题时，企业需要刷新浏览器后重新尝试，同时确认企业是否已开启通讯录同步功能。因为该功能开启后不允许手动编辑，如果需要手动编辑，需在【管理后台->安全管理->管理工具->通讯录同步】中确认该功能的状态，并在通讯录同步功能权限里进行设置。某教育企业在更新员工通讯录信息时，发现无法手动编辑，就是因为没有正确设置通讯录同步功能的权限，调整后问题得到解决。

导入标签时也可能出现问题。若导入的标签超过3000人，系统会提示系统繁忙，错误码为 -20077。这时建议企业减少导入数量，可分批导入重试。一家大型零售企业在进行客户标签导入时，由于一次性导入人数过多，出现了该报错，采用分批导入的方法后，成功完成了标签导入。

通讯录编辑成员信息保存时，若提示“成员信息中含有受保护的字/词，请修改后重新保存”，企业需核实设置的对外字段中是否含有“企业微信、朋友圈、视频号、扫一扫、摇一摇、看一看、搜一搜、附近的人、小程序、公众号、微信、服务号、QQ、投诉”等自定义字段。因为使用了微信官方的保留用语，设置的对外字段会被系统判定为非法。若有此类字段，需删除后再尝试，删除路径为：我的企业->通讯录管理->对外资料显示->专属对外信息展示->删除“朋友圈” “小程序”“看一看”等字段。例如，一家金融企业在设置员工对外信息时，因为包含了“朋友圈”字段而无法保存，删除该字段后问题解决。

手机端编辑通讯录时，若提示“无法编辑通讯录 已通过API接口同步通讯录，无法编辑”，这是因为企业开启了通讯录同步且未设置允许手动编辑。管理员可在【管理后台->安全管理->管理工具->通讯录同步->编辑 -> 开启手动编辑】或者关闭api接口同步。一家科技企业在使用手机端编辑通讯录时遇到此问题，管理员按照上述方法操作后，恢复了编辑权限。

批量导入通讯录时，若提示“导入文件出错”，请更换网络后重试。有时候网络不稳定会导致文件导入失败，更换网络环境可以解决这个问题。一家餐饮企业在批量导入新员工信息时，就因为网络问题出现了该提示，更换网络后成功导入。

导入通讯录时，若提示“企业邮箱格式不合规”，企业需要检查邮箱格式是否符合要求。这可能是因为邮箱地址填写不完整或者包含了不允许的字符等原因。一家政务单位在导入员工邮箱时，部分邮箱提示格式不合规，经过仔细检查和修改，完成了邮箱导入。

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