零售行业从业者在使用企业微信消息互通功能时，常遇到添加客户微信难、与客户沟通效率低等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：通过以下5步，能有效解决这些问题。

功能价值

消息互通对零售行业拓展客户、服务客户极为重要。在拓展客户方面，企业微信可添加客户的微信，突破了传统零售服务的地域和时间限制，能接触更广泛潜在客户。例如，一家服装零售店，通过消息互通功能添加客户微信，将新品推广信息直接传达给客户，吸引了大量新客户。在服务客户方面，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效满足客户需求，提升客户满意度。

操作教学

添加客户微信流程

第一步，打开企业微信，点击界面下方“通讯录”。第二步，在通讯录页面点击“新的客户”。第三步，可通过手机号、二维码等方式添加客户微信。需注意，添加客户有一定限制，如每天添加数量有限，避免过度添加被限制。

单聊群聊注意事项

单聊时，要及时回复客户消息，利用已读未读状态了解客户是否看到消息。发送消息时，语言要亲切、专业。群聊方面，群人数可达500人。建立客户群后，要合理管理，利用群模版等工具。同时，设置防骚扰功能，避免群内出现不良信息影响客户体验。

应用场景

零售新品推广

企业可利用消息互通功能，将新品信息推送给客户。例如，一家化妆品店，在新品上市时，通过企业微信单聊和群聊告知客户新品特点、优惠活动等信息。还可将新品图片、使用视频等发送给客户，提高客户对新品的了解和购买欲望。同时，在客户朋友圈发布新品动态，与客户评论互动，进一步推广新品。

客户售后企业微信沟通

客户购买商品后，企业可通过企业微信与客户保持联系。如客户反馈商品使用问题，企业可及时通过单聊了解情况，提供解决方案。对于一些共性问题，可通过群聊统一解答。此外，还可利用快捷回复功能，快速响应客户问题，提高售后效率。

综上所述，企业微信消息互通功能对零售行业客户服务提升、业务拓展有显著优势。通过有效利用该功能，能更好地拓展客户、服务客户，提升企业竞争力和业务成果。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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