在企业微信的使用中，知识库是个重要工具，能提升客服效率和服务质量。超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。

对于客户咨询接待人员来说，将客户咨询较多的问题和自己的回答添加到知识库，能提高机器人接待效率。不过要注意，仅可查看一周内的记录。

下面介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；手机端操作则是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，还会统计这些问法是否命中知识库已有问题。但至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。可以添加到已有问答，也能添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，还有“添加到已有问答”的按钮。

比如，企业在使用企业微信的过程中，可能会遇到“企业微信怎么设置自动回复客户”“企业微信审批流程超时怎么办”等问题。通过查看热门问题，能及时发现这些常见问题，并将解决方案添加到知识库。这样，无论是客户咨询接待人员还是机器人，都能快速准确地为客户解答。

查看企业微信知识库的热门问题，能帮助企业更好地了解客户需求，提高服务效率和质量。通过合理利用这个功能，企业可以不断完善知识库，让客户得到更优质的服务。

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