企业客服人员在日常工作中，常常会遇到客户服务效率低下、客户资源管理混乱等问题。比如，不知道如何快速添加客户、怎样高效进行客户信息群发等。这些问题严重影响了客户服务的质量和企业的形象。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。

企业微信的客户联系功能具有重要价值。它可以更好地管理客户资源，让企业清晰地了解每个客户的信息和需求。通过该功能，企业能够将客户信息进行分类整理，便于后续的精准营销和服务。同时，它还能提升服务效率，减少客服人员的重复劳动。据统计，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户服务效率平均提升了 30%。

一、添加客户操作教学

在企业微信客户联系功能中，添加客户是第一步。操作步骤如下：首先，打开企业微信，点击界面下方的“通讯录”，然后选择“新的客户”。接着，输入客户的手机号码或微信号，点击“添加”。需要注意的是，在添加客户时，要填写合适的验证信息，表明自己的身份和来意，这样可以提高客户通过验证的概率。如果验证信息过于模糊或随意，客户可能会拒绝添加。此外，企业还可以设置批量添加客户的功能，提高添加效率。

二、使用群发助手操作教学

群发助手是企业微信客户联系功能中的一个重要工具。它可以帮助企业快速向多个客户发送相同的信息，如活动通知、产品介绍等。使用群发助手时，先点击“客户联系”中的“群发助手”。然后选择要发送的客户群体，可以是单个客户，也可以是客户群。接着编辑要发送的内容，包括文字、图片、链接等。最后点击“发送”即可。使用群发助手可以节省大量的时间和精力，提高信息传播的速度。据数据显示，使用群发助手后，企业的信息传播效率提升了 50%。

三、客户联系功能的应用场景

（一）客户咨询解答场景

当客户有咨询需求时，企业微信客户联系功能可以发挥重要作用。客服人员可以通过单聊或群聊的方式及时回复客户的问题。在这个过程中，聊天工具栏和快捷回复等工具可以帮助客服人员快速找到合适的答案，提高回复速度和准确性。例如，当客户咨询产品的价格和性能时，客服人员可以通过快捷回复功能，迅速发送相关信息，让客户得到及时的解答。据调查，使用这些工具后，客户咨询的响应时间平均缩短了 40%。

（二）活动推广场景

企业在进行活动推广时，客户联系功能的客户朋友圈和群发助手等工具可以大显身手。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户进行评论互动。同时，利用群发助手向客户发送活动通知，吸引客户参与。比如，企业举办促销活动时，通过客户朋友圈发布活动海报和优惠信息，再使用群发助手向客户发送活动详情，能够有效提高活动的参与度。数据表明，通过这种方式，活动的参与人数平均增加了 35%。

综上所述，企业微信客户联系功能在客户服务场景中具有显著的优势和应用成果。它能够帮助企业更好地管理客户资源，提升服务效率，从而提高客户满意度。无论是添加客户、使用群发助手，还是在不同的应用场景中，该功能都能发挥重要作用。即使是新手客服人员，只要按照本文的教程进行操作，也能轻松上手。

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